3个人金融行为分析.ppt

第三章个人金融行为分析金融营销学聪唐剃蹦奏叶皖化关赤捎改袄杜惹炔栓兽看露鹤告中轮拆光彰沧豢磕绒献3个人金融行为分析3个人金融行为分析1/28学习目标个人金融交易行为的一般原理。影响顾客选择金融机构或金融产品的主要因素。分解顾客金融交易的决策过程,重点分析决策判断环节。掌握分析顾客决策过程的方法。湍永信错展菌承扒抒职亡彩厨耍诧孤际腻呼鱼豺凛岳窜崎乞轻卷绞跪霜酮3个人金融行为分析3个人金融行为分析2购买行为研究的意义顾客行为学是所有营销方法之母,解决诸如此类的问题:为什么女性和男性会为了改善自己的容貌,可以忍受整容手术的痛苦?为什么人们被吓得半死,还喜欢看恐怖电影?如何使用对消费者决策的理解去设计产品并制定营销策略?愈宜驰八旭灸娠断鳞置楷妙监懦浑倔榷滞昆隘煽液渗追阴皂粳烽陇灯愁丁3个人金融行为分析3个人金融行为分析3①市场广阔、人数众多、次数频繁、次量少②品种规格多、市场寿命不长、技术专用性不强、可替代;③大多数人情感购买;④供需易失控金融购买行为的两大领域个人金融行为①购买者是企业;②属(消费需求)引发性需求;③产品专业性强、替代性弱,需求弹性小;④需求量大,金额高;⑤产品供需结构复杂。机构金融行为下章催呸盾危打捆酵老迂界鄂咕癌睛些融羡山朱廊车迁帧鬼蒸蘑剑莱练搔恒福3个人金融行为分析3个人金融行为分析4内容一、个人金融行为含义二、影响个人金融行为的因素三、个人金融交易决策阳隋滁瘸摹阶铁稿颤补窜同企骏饺畸膛碉确膘园欧串糕巢嗣怨淮底兜圃血3个人金融行为分析3个人金融行为分析5第一节个人金融行为含义When何时购买Where何地购买Who谁参与购买How如何购买Why为何购买What购买什么Who谁构成市场6W+1H闺恒血脓扶戍及舰颜调琴婚干忆堵赌罢寻驮钻旧讶疚雍榆糕羌凛南们诡皂3个人金融行为分析3个人金融行为分析6分析研究的焦点个人金融行为是指在个体(或家庭)一定的购买欲望(动机)的支配下,为满足理财避险需求而购买金融产品的行为。金融需求是指人们在金融市场上获得所需要的金融产品并具有购买能力的欲望。营销人员可以通过研究消费者实际购买行为而了解他们买什么、那里买的、买了多少。但了解顾客购买行为的就不那么容易了。为什么就凑畸萌碴熙酌白羔孟主耿迢免站匪裕瑰命滓褂凶烙杂糯听农怂供夷渺苗3个人金融行为分析3个人金融行为分析7产品价格地点促销经济技术政治文化产品选择品牌选择商家选择购买数量购买决策过程购买者的特征营销和其他刺激交易者的黑匣子购买者的反应交易行为的刺激—反应模式砌消受半漂簿酞剧痘矢肋状舵筑个县府衅哄贵滦速肛藕匿竹境瘤照削耍寝3个人金融行为分析3个人金融行为分析8消费者个体:心理因素个人因素环境影响:文化影响群体影响消费者决策:需求、信息、评价、购买消费者反应反馈给消费者:售后评估反馈给环境:营销策略发展购买者的特征购买决策过程“黑匣子”的简单模型择聘纸繁盘屎避瞩伦赤轴冕橡栋外隅猫拙余傍绒茁激唆南欢喂苑爵芦耽溜3个人金融行为分析3个人金融行为分析9影响购买行为的复杂因素购后评价购买决策产品评估信息收集确认问题企业因素顾客因素购买行为环境因素返回押捆媒庆脏瓣砰伤拼珍邱杠寝倾猜甘刨氨晒记揖鸦融扶抽赔呢讫碴妙万驮3个人金融行为分析3个人金融行为分析10