物业管理服务内容跟标准.doc

物业管理服务内容及标准一、保洁内容:物业区域内共用部分的日常清洁,设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。、门厅、走廊每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次,垃圾及时收集、清运。设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物,使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。走廊放置的痰桶及时清理,门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。。包括:垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷,拖布和日用品要摆放整齐,每周对卫生间彻底冲刷一次,开水器每周放水、除垢一次,定时喷洒空气清新剂,保证无异味。二、(1).会议接待服务人员必须注意自己的仪表,穿好工作服,提前15分钟到岗。(2).到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常(提前半小时打开的灯光,提前1小时打开空调,影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员)及时与会议人员和客户协调。(3).仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境。(4).提前将消毒好的茶杯摆放好,准备茶叶,打好开水,提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。(5).参会人员进入会场后,服务人员应举止大方的为他们递上茶水,并每隔10分钟加一次水。(6).服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)。(7).会议主管必须到场监督服务人员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况,以便有突发事情及时应对。(8).会议快结束时,服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。(9).会议结束后,及时做好会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门窗等。(1).街道大型机重要会议的通知后,作出详尽的会议安排。(2).根据会议的需要,若要悬挂横幅则通知会议预订单位提前一天准备好横幅。(3).提前一天对会议室全面检查,应与会议主办单位保持联系,对座位数、会标等进行核对,同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆放、茶水准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,不准无关人员进入会议室。(4).服务人员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前1小时到岗。(5).仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境。(6).提前1小时按会议要求进行摆台,准备茶叶,打好开水,提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。(7).参会人员进入会场后,服务人员应举止大方的为他们递上茶水、香巾并每隔10分钟加一次水,牢记领导饮用茶水的习惯,以便做好个性化服务。(8).服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)。(9).会议主管必须到场监督服务人员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况,以便有突发事情及时应对。(10).会议快结束时,服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。(11).会议结束后,及时做好会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门窗等。,防止无关人员进入会场扰乱会议,应注意会议期间用电设备的工作情况,防止事故产生,应保证通道