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言语交际艺术试题及答案一、名词解释 1、言语:即我们口中所说的话,言语具有个性特征,从专业术语上来讲,它和语言是相对的,言语是从语言中概括出来的规律规则,语言具有共性特征。 2、角色:是每一个人所担当的社会职能,每个人在社会上主要扮演多种角色,比如一个女人,在学校就是学生角色,在工作单位就是员工角色。 3、群体心理差异:指不同的社会群体在心理上的差异,由于心理文化的不同而形成的心理差异,包括城乡差异、地域差异。比如摩梭人和汉人心理上存在极大的差异,内地认为是难以接受的,而摩梭人认为是很正常的事,比如男女同浴。 二、简答 1、孔子于乡党,恂恂如也,似不能言者。其在宗廟朝廷,便便言,唯谨尔。(《乡党》) 朝,与下大夫言,侃侃如也;与上大夫言,訚訚如也。君在,踧踖如也,与与如也。(《乡党》) 翻译: 面对家乡父老,孔子温和恭敬,显得小心谨慎;面对官职比自己低的同僚,孔子刚直,说话理直气壮,不慌不忙;面对官职比自己高的同僚,孔子和悦、正直,而表现出尊敬的神色;面对国君,孔子小心谨慎,极度恭敬,甚至生怕哪里不恭而不安,同时威仪适中,庄重而不轻佻随意。 根据孔子四种待人的态度,谈谈交谈礼仪: 不同的场合说不同的话; 不同的对象说不同的话; 宗庙朝廷指说话的场合及什么场合说什么话。 上大夫:指说话的对象,指说话要看对象,什么对象说什么样的话。 ,夹贤而问,夹长而问,夹有勋而问,夹故而问,皆所不答也。——孟子尽心上 夹:依仗;   贵:权势;   贤:才能;    长:年龄长,年长;  有勋:有功勋;    故:老交情; 皆所不答也:孟子皆无所回答  2、骗子是说谎的,但他们往往能行骗成功,这与诚信交际不是矛盾吗? 答:不矛盾。前者重结果,后者重过程。 诚信交际这一交际原则,不是以结果来衡量的,骗子即使一时成功,但也终将会被识破;诚信交际可能一时会失败,但最终将会被认可。骗子败坏社会风气,是一种负面的东西,诚信纯洁的社会风气是一种正面的价值。骗子骗得了一时,骗不了一世,诚信终将被人认可。 举例:许多厂商为卖出更多商品,谋取暴利,打各种虚夸广告,实际商品却不尽如人意。这种方法可能骗取人们一时的信任,但当顾客发现自己上当受骗了以后,就再也不会再去买这家的其他产品了。 3、与同学发生矛盾时如何沟通?  答:①以诚信、宽宏的态度取得同学的谅解: ü如果原因不在自己方面,也要争取早日与同学和好,以坦诚、宽宏的态度对待负有主要责任的同学。 ü如果主要责任在自己方面,那就要实事求是地检讨自己的过失,以求得同学的谅解。  ②根据不同人的气质打开僵局: ü胆汁质的同学脾气暴躁、性情直率,与他们沟通时,应单刀直入,实话实说,多加自责。 ü多血质的同学处事圆滑、机智灵活,与他们沟通时,要摆事实讲道理,进行有理有据的说服。 ü粘液质的同学比较固执、应循守旧; 抑郁症的同学敏锐、心细,但比较敏感。与这两类同学沟通,应运用迂回战术、委婉的语气、商量的口吻,耐心地解释,加上暗示比喻的方法。 ③根据同学不同的兴趣做合理的工作,当双方的交谈津津有味时,以前不愉快的事情也会随之忘得一干二净。 ④抓住时机,促进同学的和好。处理早了,对方的气还没消,谈迟了,对方会加深误解。  4、对老师有意见时如何沟通?   答:①给老师提意见要注意场合,最好不要在课堂上当着同学的面给老师提意见,这样会让老师