供电所电力营销与优质服务探讨.doc

摘要: 供电所作为国家电网公司最基层的一级组织机构,直接服务于所辖范围内的用电客户,不仅面向千家万户,而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点,其供电服务工作的质量和效率直接关系到电力公司实现“优质服务”的战略目标。因此,探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。关键词:供电所、营销、服务供电所营销管理与优质服务现状随着电力体制改革的不断深化,实施人力资源、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销(简称“三集五大”)体系,实现公司发展方式转变。供电所的电力营销管理工作取得了非常显著的成效,营销管理与优质服务工作日益完善。1、供电所营销服务分析按照上级供电所营销服务职能的岗位设置标准,供电所营销服务岗位一般是营业及业扩岗位、抄表、核算、收费岗位。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同岗位去完成,严格而言,营销服务业务每项业务流程都不是靠一个岗位的独立完成的,必然关系或牵涉到其他业务岗位的开展和配合,随着用电信息采集管理系统建设的完成,为下一步智能电网的建设提供坚强的技术支撑,有力促进用电营销工作集约化、标准化、精益化管理水平进一步提升。2、电费抄核收管理分析供电所电费的抄核收工作已从过去的手工抄表,现场核对等方法变更为用电信息采集系统及时、完整、准确的电量采集,提高了抄表的实时性,杜绝了传统的人工入户抄表方式漏抄、错抄、估抄、代抄中存在着严重的质量和效率问题,并能通过分析相关历史数据,减少结算数据的差错,进一步提高抄表收费的准确性;实现了抄表、核算到电费发行全过程的自动化,对整个过程进行全封闭管理;减少了人工抄表对用户的干扰,规避了抄表员在抄表环节与客户发生纠纷的风险。用电信息采集系统的预付费的结算模式、催费控制模式能根据需求对任何电力客户的用电情况进行监测,在发生用户电费拖欠时可远程断电,远程送电减少了电费管理人员繁琐、重复的现场停送电,也为电力企业电费回收提供了可靠的电费回收技术手段。3、业扩报装工作日益完善业扩报装是供电所面向用电客户的第一窗口,也是优质服务的全过程体现,从受理用户用电申请到根据客户的实际用电需求,结合供电现状制定安全、经济、合理的供电方案,用户工程的设计实施等全过程都需要供电所员工认真的做好各项工作,终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,提升优质服务水平,尽最大可能满足客户要求。4、利用先进的管理技术促进精益化管理水平提升量、价、费、损是考核供电所营销管理的重要指标,执行阶梯居民电价是电力行业执行节能减排的一项重要措施,但准确计量用户每月实际使用电量是实现的必要基础。用电信息采集系统可对用户月用电量准确实时采集,并还可以进行每日、每月甚至每时的电能示数采集,对出现异常的及时分析处理,做到计量的公平、公正及公开。供电所营销管理人员过去没有先进的技术手段对重点用户进行监测,只是采取不定时、随机进行现场检查和数据收集,没有针对性,不能及时发现问题。用电信息采集系统能为管理人员提供所辖线路、台区和用户用电量、瞬时电压、电流情况,使管理人员能有针对性地进行监测,及时处理各种异常。在传统的计量管理模式下,对于计量装置、采集设备的管理,只能通过定期的轮校表计或者现场抄表进行检查。如一些PT熔丝熔断、表计老化、异常等各种隐蔽状况,往往不能及时发现,造成企业损