房产销售沟通过中的10大禁忌.doc

房产销售沟通过程中的10大禁忌房产销售沟通过程中的10大禁忌提要:忌命令在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈房产销售沟通过程中的10大禁忌 1、忌争辩在与顾客沟通时,我们是在推销房子,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。 2、忌质问与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求,无论他买不买你的房子,都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。①您为什么不买? ②您为什么对我们的产品有成见? ③您凭什么讲这个产品不好? ④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位? 诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是置业顾问不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是会伤害顾客的感情和自尊心的。 3、忌命令在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或指示。 4、忌炫耀与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。 5、忌直白要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。 6、忌批评在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评,更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。 7、忌专业在售楼时,一定要少用专业术语,因为各个行业都