解决问题的九个步骤.ppt

解决问题的九个步骤
1、明确目标、标准
首先要有明确的目标、标准,知道自己要达成的目的或状态,你才能发现有什么问题出现。例如产品先有标准规格的设定,才能发现规格不合的问题。
2、发现问题点
积极地秉持问题意识及改善意识;
掌握现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题;
辨别问题的种类,如:
a、与目标、标准、规格的差异;
b、同业竞争所引起的问题;
c、策略执行不能达到预期的效果;
d、外在环境变化所引起的。
3、要因分析
辨别问题的现象与产生现象的原因;
针对问题点,找出真正的原因;
整理归纳各项原因;
找出几项最重要的原因。
4、确定要解决的课题
根据要因分析的结果,发现要解决的问题很多,如果无法同时解决所有的问题,就要选出几项重要的问题解决;
有些要因可能来自客观环境,不是凭自己主观的力量就能削除要因。例如汇率、利率、关税的变动。
5、拟订对策
思考出针对要因的解决问题的对策;
针对客观环境产生出的要因,找出影响或规避的方法。例如避免汇率的风险可采用远期外汇买卖及外币存款的手段;
提出多项对策,以便选择最适合的因应之道。
6、制定行动计划
明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序。
7、执行行动计划
注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行;
随时了解实施的情况。
8、效果确认
调查执行时是否确实依据行动计划的内容进行;
若问题仍无法解决,要调查执行行动计划时是否有偏差,若没有偏差表示对策无效,此时要得回2及3步骤上,重新再做;
若问题已得以解决,证明采取的行动有效,需将有效的行动标准化,以便能继续实施下去。
9、标准化
制定的标准化作业方式要简单,浅显易懂,每个人都能够实施;
宣导标准化的作业方式,让每个人能遵守;