解决问题的九个步骤.ppt

解决问题的九个步骤 1、明确目标、标准?首先要有明确的目标、标准,知道自己要达成的目的或状态,你才能发现有什么问题出现。例如产品先有标准规格的设定,才能发现规格不合的问题。 2、发现问题点?积极地秉持问题意识及改善意识; ?掌握现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题; ?辨别问题的种类,如: ?a、与目标、标准、规格的差异; ?b、同业竞争所引起的问题; ?c、策略执行不能达到预期的效果; ?d、外在环境变化所引起的。 3、要因分析?辨别问题的现象与产生现象的原因; ?针对问题点,找出真正的原因; ?整理归纳各项原因; ?找出几项最重要的原因。 4、确定要解决的课题?根据要因分析的结果,发现要解决的问题很多,如果无法同时解决所有的问题,就要选出几项重要的问题解决; ?有些要因可能来自客观环境,不是凭自己主观的力量就能削除要因。例如汇率、利率、关税的变动。 5、拟订对策?思考出针对要因的解决问题的对策; ?针对客观环境产生出的要因,找出影响或规避的方法。例如避免汇率的风险可采用远期外汇买卖及外币存款的手段; ?提出多项对策,以便选择最适合的因应之道。 6、制定行动计划?明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序。 7、执行行动计划?注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行; ?随时了解实施的情况。 8、效果确认?调查执行时是否确实依据行动计划的内容进行; ?若问题仍无法解决,要调查执行行动计划时是否有偏差,若没有偏差表示对策无效,此时要得回 2及3步骤上,重新再做; ?若问题已得以解决,证明采取的行动有效,需将有效的行动标准化,以便能继续实施下去。 9、标准化?制定的标准化作业方式要简单,浅显易懂,每个人都能够实施; ?宣导标准化的作业方式,让每个人能遵守;