房地产销售商务礼仪培训课件.ppt

房地产销售商务礼仪培训课件.ppt房地产销售商务礼仪培训Zero一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;是影响客户第一印象的关键。服务礼仪的重要性客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。房地产销售礼仪一、礼仪概述二、房地产接待礼仪三、职业素养四、客户抱怨投诉处理礼仪概述什么是礼仪:.()礼仪概述礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径礼仪概述礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。一、房地产接待礼仪(一)房地产销售人员形象要求1、女性(1)服装:着公司统一制服,浅色丝袜和黑色高跟鞋。不穿奇装异服,忌无袖、无领、鱼嘴鞋。(2)装饰:化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用浓烈香水,口气清新。身上佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。(3)头发:梳理整齐,长发需扎起;不油腻无异味,头发不染夸张颜色。一、房地产接待礼仪(一)房地产销售人员形象要求1、男性(1)服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,(2)皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。(3)头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。二、房地产接待礼仪注意::平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光。:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。:(握手)上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先,标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。单手相握时左手不能插口袋,力度适中,时间控制在3秒。在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。比较妥当和从容的捡拾姿态是,站在要捡的物件旁边,两脚稍微分开,先曲下膝盖,两膝并起来,臀部向下,微弯上身,拿起物品。