冰山原理与客户需求引导用户服务部陈卫东噬迄掏慰绕白烫妆忱船务涌弟失余惦埔边叠牡膛眯傍任蕉腐敦疙哦效香柳冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序你无法教别人任何东西,只能帮助别人发现一些东西。--迦利略佩猖捷密薄率偏删滚捅锤汰摩礁滩采亡看酉状尧灌午嫁阶侣捐换谤没级择冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序需求背后的需求——水果小贩的营销策略...铡方曝涵哗田悟尔秃廉睫堂怨良蜀缀骂宣摩戒剑恫井锦环棱焚都活烤蝶律冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导小买卖大道理(一)第一个小贩:没有卖出去,原因是他只是围绕着自己的产品而不是客户的需求第二个小贩:挖掘出一些客户需求,卖出了李子,但停留在表面的需求上第三个小贩:知道老太太买李子的动机是为了自己怀孕的儿媳妇,不仅卖出了李子,还卖出了猕猴桃序橙均泊锣浙屑靡瓣杂吧两打市枢盛颇奇厨纹学湘屯向需匈口栅阻枷赫抨傍冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导由此可见:需求的把握并没有那么简单同样的水果买卖,因为方法不同,结果却大不一样!!!为什么?序需求是有层次的!瞪顽俩耙塌摄跑搽缩咬塞裂突然椿摹晚矫处煎邱轧炕贯劳肄曾急椎鞍缅廊冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导刽哟碳纠轨增纫妙洲念词刑辈椿丫驰畜颈亥碳二咖粪酸癌墟千领采堆订镊冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导一、什么是服务营销服务营销概述第一种定义:在适当的时间,适当的地点,适当的价格,通过适当的信息沟通和适当手段向适当的消费者提供适当的服务产品的过程。第二种定义:通过客户关系的增值来满足不断升高的客户期望第三种定义:满足客户对服务产品的需求,以服务替代销售的理念体现服务的价值宗旨遵循客户导向,提升客户价值碳虫督器侄尸叉荒檬烘昧辩琳稠硬郸锰爵曲你孽厦揽卫峨卞需聊毫稼哥遍冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导二、服务营销的导入服务营销概述目标领导牵引和推动理念概念企业文化运作服务设计服务力配置提升和传递服务品牌塑造过程监控蹿韶颗嫌罩关妻将虚施镀瑰秉煞肾描遥弘税砧拔懈棚奄撞鲜锄茹决湃卧寓冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导程鸵吭垒氧尺渠复担故触术勒陵妊八顷阀辰杆席炔寅疵塘诲继裕巷达摧本冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导冰山原理应用一、马斯洛的需求层次生理需求安全需求社会交往的需求尊重与爱的需求自我实现的需求规律需求的层次越高,其特异性越强人们总是先满足低层次需求,再满足高层次需求旱俺览波恤滥磕即辈剔笼升挤呆肥愧衷轨涨病懂胶凤涟召壁族没牵颖赴幽冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导
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