机顶盒故障原因及采取措施序号故障现象现象描述采取措施1不开机机顶盒电源指示灯不亮机顶盒未通电1、检查用户电源状况是否良好,机顶盒电源插头插接是否良好2、机顶盒电源开关是否打开(因某些电源在机顶盒背面,部分用户容易忽略)机顶盒电源损坏更换或者维修上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障2电源指示灯不亮机顶盒工作正常,但是电源指示灯不亮机顶盒故障替换新机顶盒进行验证3黑屏机顶盒电源指示灯亮,但是电视机屏幕显示黑色,也无声音,也无法用遥控器进入菜单模式前面板显示红灯亮,机顶盒处于待机状态通过遥控器的“机顶盒”键,将机顶盒从待机状态切换到观看状态没有信号线接入或信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端1、检查有线电视信号线两端是否接好,排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输,如果没有检查有线电缆线路。接错视音频线1、检查视音频线两端是否接好,排除因插接问题造成的无信号。电视机没有切换到正确的视频通道将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道视音频线断路或电视机的输入端子有故障(断路或氧化)更换视音频线或检修电视机的输入端子电视机坏使用其它设备(VCD,DVD)测试电视,确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修电视机没通电检查电视机是否开机后者电源是否接通机顶盒没搜台或是处于无台频道按主页键,若出现主页后进入节目管理,选择自动搜索重新搜索频道,如果还搜台不全排查有线电缆,如果搜台不成功,恢复出厂设置后再搜。上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障4死机电视有画面但已静止,遥控器及机顶盒面板按键均失灵,关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号有线输入信号弱1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好2、测试用户家信号幅度是否达标,如果信号不达标,检修用户线路,从而提高用户信号幅度上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障5自动关机机顶盒正常工作中自动关机,且不能自行启动机顶盒断电排除用户电源插座是否出现故障,或机顶盒电源插头是否有松动现象机顶盒设置了工作时段进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置,进入后将工作时段功能关闭备注:服务人员必须在用户家中复现故障,且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障6无彩色机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊前端播放的节目本身为黑白节目如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况,如前端本身播放为黑白节目,属正常现象,向用户解释即可。电视色彩制式错误将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL机顶盒软件故障恢复机顶盒出厂设置上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障7马赛克画面出现停顿或者是图像马赛克用户线路故障,衰减信号1、用户线故障:用户线两端接头接触不良;用户线线质较差,衰减信号太大;用户线短路或断路;用户线中间有接头;公头用户线插在FM口上。处理方法:重新做接头、更换用户线、找出原接头位置,重新接线、注意要接到面板的TV口上。2、用户终端盒故障:有户私自购买的终端盒质量差或用户因装修自己挪动终端盒位置,私自接线,造成用户终端盒屏蔽网短路;芯线未压;串接两个或多个用户线;终端盒损坏等。处理方法:
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