眼镜店商品销售流程.doc

眼镜店商品销售流程     我们掌握了验光配镜的技术,找到了一间满意的铺面,经过精美的装修布置,开起了一家眼镜店,顾客也纷纷前来购物,这时候,如何留住顾客,完成销售,就成为了非常重要的一项工作,其中,就包含了一系列的相关流程。       一、准备工作       包括服务姿态及员工行为规范标准,柜台的整洁,镜架镜片的摆放、标识齐全,销售工具整齐摆放在伸手可及的地方。       二、欢迎顾客       3-5米,为迎接顾客的最佳距离,这时候要微笑着微微躬身迎接顾客,招呼语一般为“欢迎光临!”或“您好,请问需要我帮忙吗?”,节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐!”、“新年快乐!”等。”同时注意语调不能太高,切记生硬。      三、介绍商品        这是销售工作的重点,因此也分为几个点逐一说明。       1、了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。       2、将顾客领至相应的柜台并进行推销。       3、注意商品与顾客需求的“四匹配”原则:包括镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配;眼镜的质量与顾客的要求相匹配;眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配;镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。     4、有必要的话,向近视或远视顾客推荐镜片染色服务,推荐适当镜片。       5、不对商品做过分的宣传。       6、不贸然回答自己不了解的专业知识。     7、不贸然答应顾客的要求。       8、难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。       四、商品确认       这个环节最重要的一点就是确认仓库是否有质量合格的顾客所需产品,如果没有,确认订货周期,并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。       五