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业务技能培训BPR概述大客户管理网络资源调配流程(SLA)市场预测滚动性投资管理组织架构关键业绩指标体系业绩理念培训内容页码1571221571852352663191BPR概述内容本地网业务流程重组的背景及其必要性(为什么要做BPR?)业务流程重组的概念(BPR是什么?)中国电信本地网流程重组的过程及内容要点(BPR核心特征?)实施本地网流程重组需要考虑的几个问题(如何推广BPR?)2中国电信产品及业务加速多样化技术创新极快、不确定性很大市场响应问题、大客户流失普通客户的期望值不断提高顾客(Customer)技术变化(Change)petition)本地网业务流程重组的背景及其必要性新的竞争格局市场份额下滑价格压力(如长话)大环境资本市场的要求WTO的压力监管环境的压力加剧3中国电信已提出了集团公司战略目标有力的资本投资控制世界级的现代电信运营商需领先的六个方面强大的营销和销售能力不间断的新增长点良好的人力资源管理有效的监管管理高效的运行与客户服务“全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间,把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”集团公司战略目标4达到集团公司战略目标还需越过重重障碍体制架构流程机制IT观念“全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间,把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”(如不对称管制、工资总额限制,历史包袱重等)–不扁平且缺乏责、权、利统一,,常不闭环,,,但是缺乏市场营销等关键技能,观念尤其是效益观念也要改变体制架构流程机制IT观念需要根本性的突破,以做到以客户为中心以市场为导向以效益为目标6BPR概述内容本地网业务流程重组的背景及其必要性(为什么要做BPR?)业务流程重组的概念(BPR是什么?)中国电信本地网流程重组的过程及内容要点(BPR核心特征?)实施本地网流程重组需要考虑的几个问题(如何推广BPR?)7业务流程重组的概念定义:什么是业务流程重组动因:业务流程重组的原因时机:什么时候开展业务流程重组方法:业务流程重组的一般过程关键:如何获得流程重组项目的成功结果:开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)8什么是业务流程重组(BPR)?“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程,其核心是建立面向顾客的业务流程-Hammer&ChampyBPR摒弃了职能导向,以最大限度满足顾客需求为核心,员工成为主动的服务创造者BPR压缩了管理层级,缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR运用先进的管理技术,消除了传统模式的成本风险,最大限度地保证质量9业务流程重组的辨析BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计BPR是全方位地而非片面地思考问题全面的组织转换,这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR不是对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品10