医患沟通技巧(医学课件).ppt

佛山市三水区白坭华立医院余华平医患沟通技巧1**医务人员与病人(医患关系)医疗关系医务人员之间医生与病人护士与病人医技人员与病人……医生与医生护士与护士医生与护士……临床与医技医患关系广义狭义(法律角度)医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者:病人、家属、全社会人合同关系社会伦理关系医者:医护人员患者:病人、家属医患关系现代转变:从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式医务人员是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化,双方约定权利义务,共同参与的医患关系。医患沟通的重要性医患沟通的内容和方式医患沟通的技巧医、护、药、技人员的沟通医患沟通技巧医患沟通的重要性目前医患关系非常紧张,2008年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。一、目前医患关系另外,“医闹”也成了新的“职业”,这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式,如:在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等,向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红,利益的驱动使得医闹在各地愈演愈烈。一、目前医患关系根据丁香园的本月初统计:%的医院发生过医疗纠纷。5月末湖南株洲地方官员带头组织医闹,大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕,医务人员的“黑色六月”拉开了序幕,接连发生几起针对医务人员的恶性事件:6月1日河南某院产妇不幸身亡,院长被逼披麻戴孝;6月8日杭州一院长被人暴打;6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡;嫌120来晚了,4人暴打护士;北大医院医生拒开假证明被刺中五刀;6月21日福建南平医闹事件,6月28日福建三明市因患儿死亡,主治医生被迫从五楼跳下……一、目前医患关系整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起,共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。6月23日,南平市第一医院部分医务人员打出横幅一、目前医患关系