天猫商城案例分析.doc

天猫商城案例分析标签:天猫商城天猫案例分析天猫商务模式目录•一、天猫商城概述•二、天猫商城的基本情况•三、天猫商城的商业模式•四、天猫商城的经营模式分析[显示全部]一、天猫商城概述编辑本段回目录淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。天猫商城隶属于阿里巴巴集团,起源于淘宝网的女人街,是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台,在天猫商城购物,享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源,整合上万家生产商,为商家提供电子商务整体解决方案,为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌,,2011年实现销售额1000亿。目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。二、天猫商城的基本情况编辑本段回目录(一)简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城,2008年4月10日建立淘宝商城,是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。(1)交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友(2)提供的商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品,还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站,淘宝突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。(3)服务优势淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务,他不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障:淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。(4)特色服务与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。(5)主要历史事件 1、世博商品 2010年04月12日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫,价值400元的世博平日3次票售出了1500套。 2、名鞋馆 2010年08月13日,淘宝商城名鞋馆正式上线,这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。 3、网上超市 2010年10月18日,淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。 4、竞争危机 2010年10月19日,百度和日本乐天合资成立