AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task: GuestHistoryProfiles任务: 客人档案管理 Code序号: RM-RES-A110Objectives: : 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。Standards: : 预订部主管负责客史数据的管理,并去掉重复的和无用的档案。Resources: FlipChart,: 白板,白板纸,培训资料和带有Oprea终端的电脑。Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartContents内容Lecture&Explanation教学式与讲解Show“(Objectives)显示课程目的Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是:(参考标准与程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是:。,逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。
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