eBay开店培训之eBay卖家标准衡量方法.docx

eBay开店培训之eBay卖家标准衡量方法这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是eBay开店培训之eBay卖家标准衡量方法。一、新eBay卖家标准我们发现一些因素会对买家购买或流失构成影响。为帮助卖家专注于提高那些影响买家满意度的重要因素,我们将启用新的卖家标准以更好地迎合客户期望。1、新卖家表现衡量方法自2014年8月20日起,一种新的衡量标准——不良交易率(DefectRate)将替代四项独立的详尽卖家服务评级(DSR)来衡量卖家表现,新的衡量方法可能会影响你的账号等级。不良交易率指有下列一种或多种情况的不良交易除以卖家所有成功交易所得的比例。这些情况导致了买家流失或减少购买:买家在“物品与描述相符(ItemasDescribed)”一项给予了1,2或3分评级;买家在“运送时间(ShippingTime)”一项给予了1分评级;买家留下中评或差评;买家要求退货,且原因与“物品与描述不符”相关;买家通过eBay退款保障(又称eBay买家保障)或PayPal购物保障开启了物品未收到或物品与描述不符纠纷;因卖家过失而取消交易。自2014年8月20日起,为达到eBay的卖家最低标准,在考核期内,卖家不良交易率不能超过5%。于此同时,%评估周期:当过去三个月的交易达到或超过400笔时,评估期为过去三个月;当过去三个月的交易不足400笔,评估期为过去一年。只有当评估期内的不良交易来自至少5位不同买家才会影响到账号的优秀评级卖家评估,来自至少8位不同买家才会影响到账号的合格卖家评估。一般来说,不良交易率越低,卖家的物品刊登在最佳匹配搜索结果中的排名就越好。新的eBay不良交易率允许eBay承认和奖励为买家不断提供优质服务的卖家,虽然买家不会看到卖家的不良交易率,但是如果卖家保持较低的不良交易率,eBay将奖励卖家在最佳匹配搜索结果中更加有力的排名,优质服务记录可以带来更高的曝光率,增加潜在销量。2、新卖家等级标准如下表格将呈现新的衡量方法下各eBay站点对卖家等级的要求: 为了更好地帮助你理解新标准的计算原则,请特别注意以下要点:评估日和周期即每月20日。当过去三个月的交易达到或超过400笔时,评估期为过去三个月;当过去三个月的交易不足400笔,评估期为过去一年。卖家需要同时满足“不良交易率”及“未解决纠纷率”的最低要求,确保成为合格卖家。同时请注意以下三点:当买家开启纠纷而卖家未在规定时效内给予答复,或纠纷升级后由eBay判定卖家承担责任的交易将被计入未解决纠纷率;当买家对交易留下中评或差评,卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评,原中差评将不被计入不良交易;当一笔交易被认定为未解决纠纷时,其也会被认定为开启的纠纷而被计为不良交易。有效的包裹追踪号是指eBay可以获取的由承运商提供的追踪信息,请务必正确填写承运商信息以便eBa