客户服务人员行为规范.doc

客户服务人员行为规范1目的为了规范物业管理客户服务人员的行为,给业主(用户)提供热情、规范的服务,特制定本规范。2适用范围本规程适用于本公司管理处客户服务人员。。各级员工应切实服从上司的工作安排与调配,按时完成任务,不得无故拖延,拒绝或中止工作,若遇疑难或有不满,可直接向上级反映。。员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按时按编排时间表当值,不得擅离职守,因个人原因确需调换,需先征得上级领导同意,不得擅自调换。当值时,应严格遵守工作的各项规定与要求。。员工必须忠于职守,如实向上级汇报工作,杜绝弄虚造假。。员工在工作中应发扬高效和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,按时按工作规范操作。,当有客人前来,应立即起身。:双脚并拢平放地面,抬头、挺胸、头正、收腹、两眼平视前方。,身体不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。,上班前不吃有异味食物,保证口腔清洁。,男员工不得留长发,女员工不染发。,但不得浓妆艳抹,男员工不化妆。、留长指甲及涂指甲油。,号牌应佩戴在左胸处,并保持整齐。下午上班之前,也应检查仪表。,是员工最起码的表情。(用户)、访客时应表现出热情、亲切、友好,必要时还要同情表情,交谈时应做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。,应注视双方,频频点头称是,不得一言不发,毫无反应。(用户)、访客时双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不得抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲击或玩弄其他物品。,但不得奔跑,不得两个人并肩而行或搭膊、挽手,与他人相遇应靠边行,不得从两人中间穿行,请人让路要说“对不起”、“谢谢”等礼貌用语,不得横冲直撞、粗俗无礼。、吹口哨、跺脚。、乱丢杂物。。。、打喷嚏应转身向后,并说“对不起”。、大声喧哗或乱丢、乱碰物品以及发出不必要的声响。、吃东西。。,应用双手,递笔给对方时不能让笔尖朝向客人,应为笔头。、清晰、