窗口、医技科室优质服务规范.doc

天水新天坛医院窗口、医技科室优质服务规范窗口、科室具体内容一站式服务台(门诊分诊台),每月组织学习服务规范,改善门诊工作人员服务态度,坚持首问负责制。,合理分流门诊患者,维护门诊秩序。,减少病人候诊时间。,实行多途径预约挂号。,加强检查考核,确保门诊工作正常运行。,维护生活设施和导视标识,落实便民措施。,耐心解释,认真调查情况,对存在不足采取改进措施,并做好投诉记录。,挂牌上岗,替病人找出影像报告及照片,普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。。。,完善双签字制度。,如在墙上挂放射科检查注意事项的展板,使病人初步了解各检查项目的临床意义。、损坏的影像报告及胶片,免费补发报告;重新打印胶片者仅收取胶片成本费。,严格执行影像报告双签名制度。“复诊”制度。:执行时间、技术操作、报告书写。,保证设备运行。,加强提醒、提示,方便病人检查。、弹性排班,减少排队,加强中夜班管理。,如标本损坏需要复查的及时与科室沟通协调。,避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。。,通过老同志带教,减少差错。,由专业主管或高年资医生负责报告审核签字。,强化操作规范性。,减少环节差错。。,做到门诊患者一般检查当日清。,服务流程上墙,实行排队叫号制度。。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心,按操作规范检查。、及时;动态心电图预约时间不超过3天,检查次日发放报告。,体现人文关怀。,热情接受咨询,做到“首问首诊负责制”。,让病人配合检查,相互理解,需要憋尿到患者,应先做一次检查,检查憋尿是否合理。、检查部位目的与要求。,必要时和临床医师共同讨论。,标识明确,检查结果准确无误,检后健康指导。,单位、团体报告7个工作日出结果。