服务营销课件04 服务营销策略之特征策略.pptx

服务营销课件04 服务营销策略之特征策略_16125服务营销课件04服务营销策略之特征策略Chapter04服务营销策略之特征策略服务营销策略体系构建依据比较(1)策略依据优点缺陷4Ps普遍使用,简明扼要;便于利用制造业营销经验;便于营销管理。比较粗糙,不能反映服务业营销的特殊性;容易染上生产导向观念;容易使营销管理教条化。7Ps较简明和细腻;“人”、“过程”、“有形展示”反映了服务业营销的特殊性不够简明;增加的P要素与原4P有重叠;较不便于营销管理。服务质量理论细腻;抓住了服务营销的核心问题;利于把服务营销与服务生产融合;便于服务管理。不够简明;较难概括其它营销要素。关系营销和内部营销十分细腻;深刻反映服务营销的特殊性;利于树立顾客导向和服务导向的营销观念。未反映定价和促销手段;比较繁杂;不便于营销管理。3服务营销策略体系构建依据比较(2)策略依据优点缺陷服务分类理论进一步反映服务营销的特殊性;便于针对不同类别的服务或服务行业制定营销策略缺乏普遍实用性;体系不够简明;缺乏操作性服务消费者的行为特征理论能反映服务业营销的特殊性;较细腻;便于针对服务消费者的行为特征进行营销策划缺乏操作性服务特性理论简明扼要,普遍适用性;能深刻反映服务业营销的特殊性;能概括其他理论依据,有进一步挖掘价值和实现可操作化可能现有理论体系的价值尚未进一步挖掘,?服务如何有形化?服务如何技巧化?,帮助顾客感知和理解服务,并促进服务营销绩效。9服务环境包装服务场所、建筑、设施、工具、用品、信息资料、人员、顾客、气氛等原则服务理念服务特色、服务创新服务质量服务沟通(服务促销)服务渠道拓展关系营销、内部营销10