B2C商城推广及营销计划书.doc

广州色趣饰乐商贸有限公司B2C商城规划、推广及营销计划书1、外部环境:实施电子商务的环境⑴飞速发展的网上购物市场—市场前景电子商务市场每年以超过50%的速度在增长。,网络购物人数有4000万,5年后,中国网民将增加到4亿,其中有1亿人,会选择网络购物。,5年后,网民人数将达到2亿或突破2亿,其中,。飞速增长的网络购物市场07年,中国网络购物取得了快速的发展,市场整体交易规模达到561亿,同比(2006年)%。远高于社会消费品零售总额的增长速度。根据国家统计局发布的数据,2007年,%。预计到2011年,中国网络购物市场整体交易规模将达到5690亿。2、我司开展电子商务可以得到什么?品牌:扩大现有品牌影响力,推出网络新品牌利润:克服实体店租金等不断提升的问题,扩大产品销售线战略客户:管理、激活现有会员,抓住网上现有客户,扩大新客户群销售额:延长销售时空、库存产品的处理、新品的预定、网络专供商品,促进实体店消费数据分析:客户信息收集与分析3、开展电子商务的步骤⑴团队组建与内部管理一、网上商城(B2C)运营总监——负责项目整体运作和资源调配二、网站编辑(图片拍摄与编辑、文字编辑)——负责网站内容的管理岗位职责:1、负责网站专题内容的策划和编辑,使商品促销实现多样化、内容化、品牌化;2、监控并协助拍摄的过程和效果,最大限度地优化网站和目录的产品图片效果;3、产品相关内容系统化推荐;4、参与目录专题化策划和建设;5、参与网站各种促销及营销策划。三、网络推广人员——负责网站外部推广岗位职责:1、了解网络媒体的动态变化及最新发展方向,参与媒介计划的制定;2、实施媒体购买计划,并监控媒体或相关广告公司执行进度;3、拓展并维护网络媒体渠道,建立顺畅高效的互联网商务平台;4、收集、整理、分析媒介资料,建立完善的媒介信息库。5、负责CPS网络联销的开拓和维护工作。四、网站客服人员——负责网上接待客户、回答留言等岗位职责:1、负责接听客服热线,回复留言,为客户提供满意的咨询服务;2、受理电话订购业务,并及时有效地处理客户订单;3、受理客户投诉、建议并做记录,定期提交上级主管;4、及时跟踪并处理客户反馈信息,保证客户满意度。五、订单处理人员岗位职责:1、负责整个系统订单的管理与维护,包括订单状态的监督、更改、统计、打单、安排发货等;2、负责仓储、物流以及货款的回收。⑵电子商务平台B2C网站的建设⑶推广运营论坛BSS营销博客BLOG营销门户网站IM弹出病毒试营销搜索引擎关键词主题推广网络软文+新闻窄告手机短信、DM直投、邮件EDM直投多媒体电子杂志(ZINE)500家中小网站联盟投放其他:投票调查形式等4、网上购物消费群体分析⑴网购群体分析网上购买用户数最多的一类商品是服装家居饰品,近一半(%)的网购用户都在网上买过。服饰家居饰品的女性购买者较多,大多属于购物网民中的中等阶层,学历处于中等,以大专和大学本科居多;年龄处于中等,多在18-30岁之间;收入处于中等,各种收入段购物用户分布较为均衡。将每个月购物至少一次的网购用户称为网络购物常客,2008年上半年网购常客的比例超过4成(41%)。网民网络购物的频次随着网龄的增加而增加。男性比女性网购用户购物频率高,25至35岁之间的网民购物频率最高,学历高,购物频率也相对较高。网民年龄分析:根据6月发布的数据18岁以下:%18-24岁:%25-30岁:%31-35岁:11%36-40岁:%41-50岁:%50岁以上:%网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。%,网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。目前全国大专及以上用户规模是7600万,目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万,网购发展潜力仍旧较大。网购用户年龄以18至30岁网民为主,比全体网民年龄分布更为集中,年龄较小和较大的网民比例都比较小。观察不同城市,北京和上海网购用户年龄较为成熟。北京25至30岁的用户比例高一些,上海18至24岁的用户比例高一些。学生网购用户占总体网购用户的3成。网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。中国网民月收入在2000元以上的比例为26%,网购用户中月收入在2000元以上的比例已超过半数。这些城市中,上海的网购网民月收入较高。其他依次是:北京>广州>其他城市。⑵%的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论,%的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。学历较高、年龄在25至35岁之间的高价值用户更为看重商品评论。此外,女性更易受商品评论影响。网民发表商品评论