企业行动纲领.ppt

*《企业行动纲领》------*作者简介写作思想主要内容心得体会*迈克尔·哈默美国著名的管理学家,出生于1948年,先后在麻省理工学院获得学士、硕士和博士学位。曾在IBM担任软件工程师,麻省理工学院计算机专业教授,以及IndexConsulting集团的PRISM研究负责人。他是企业再造和业务流程理念的创始人,他的思想使现代经营管理领域发生了深刻的变化。遍及全球的许多企业将他所倡导的理念运用于自身的经营活动和组织结构中,创造了惊人的业绩。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一。迈克尔·哈默(—)*《企业行动纲领》。他在该书宣称如今的新经济是顾客经济,如今的市场是买方市场,从稀有物品到稀有顾客这一转变是区别过去10年和未来10年的本质标志,此书旨在指导商业人士如何在一个顾客占据优势地位的经济中生存和拼搏。这本书旨在阐明构成一个完整体系的九个管理,对当前成功企业所涉及的诸多甜言管理问题从九个方面进行了系统地剖析,有统筹,有兼顾,为我们描绘了一幅改进业务流程和公司再造的辉煌图景。*九大行动纲领●对客户保持始终如一的态度;●以不同的方式对待不同的用户;●不等客户开口,便知道他们需要什么;●使客户的体验无懈可击,不让客户感到与你交往有生疏感;●让客户自己动手,发挥客户自我服务的威力;●以客户真正关心的事情为考评的重点。行动纲领一:让客户觉得与你做生意是件很容易的事情。*行动纲领二:为你的客户增加更多的价值。●把自己看做解决方案的提供者,而不是产品或服务的提供者;●区分你出售的和你的客户购入的;●放宽视野,正确对待你的客户潜在的问题,不要仅限于你自身和你所提供的产品方面的问题;●看看你的客户用你提供给他们的东西做了些什么;●替他们做这件事,或者帮助他们做这件事;●根据价值而不是成本定价。*●坚持实施首尾相接的业务流程,为客户创造一切价值;●确保每个员工了解业务流程,清楚自己在其中肩负的责任;●任命业务流程负责人,由他负责考核、协调和改进业务流程;●围绕业务流程将硬件设施、奖励制度、组织结构进行整合,创建对业务流程持欢迎态度的企业;●发展团队文化,培养共担责任的精神;。行动纲领三:创建实施业务流程的企业。*●建立业务流程委员会,防止用业务流程所具有的流动性取代职能部门的结构性;●从业务流程的角度对所做的工作进行管理,使公司更加出色;●使业务流程成为企业存在的一种方式。*●弄清出类拔萃的产品和英雄式人物到底能起什么作用;●用业务流程的力量调节员工的创造力;●通过详细的业务流程设计使改革釜以重复进行;●不要让员工认为业务流程会与其创造力发生冲突;●坚决推行规范化和通力协作的进程;●承认并非每个员工都会接受这种做法。行动纲领四:用业务流程的强大力量驯服混乱无序这头猛兽。*行动纲领五:●将测定工作与数据统计分开,使之成为每位经理工作的一部分;抛弃从过去继承下来的测定数据;●开发出能将全部目标与可控制的特定事物相关联的业务模型;●在该模型中安排好关键内容的测量值和目标;●设计具有目标性、即时性、易于计算和理解的测量值;●将不断进行的绩效改善工作整合为规范的、基于测量的过程,通过这一过程使改善绩效成为一种无法回避的工作;●让事实和测定结果胜过直觉和雄辩。将管理建立在测定工作的基础上。