零售店长培训课件.ppt

零售店长培训
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上海多孚企业管理咨询有限公司
修富康
2007年3月17日北京
如何做户外店的店长培训?
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第一部分:回顾第二部分:分析与启发第三部分:户外店长培训的要领
主要内容
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素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。
素质
意愿
个性、价值观、内驱力
行动
知识、技能
1、个人素质影响绩效
结果
销售数量
服务质量:客户满意度
新技能的掌握速度
绩效
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知识
技能
意愿
2、影响绩效的三个方面
做什么(what to)
如何做(how to)
想要做(want to)
培训内容:发展员工的知识、技巧、行为和态度
培训目的:达到组织目标的系统化过程
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3、成人培训与教育的差别
教育
成人培训
知识
告知
促进和帮助学员发现自己的问题,并让学员知道如何改进。
行为
教师为主
教师引导,学员参与
方法
讲课式为主
个性化、多样化,强调参与
内容
知识
涉及软技能
关注
关注可测评的行为
不仅关注行为,还注意态度的改变
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4、成人学习的特点
序
特点
建议解决方法
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注意力持续时间短
根据注意力设计您的课程
前几分钟:制造轻松、气氛,吸引注意力
20分钟后:设置游戏、练习、缓解疲劳
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遗忘速度快
归纳、总结成关键点,重复
调动积极
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目的性强
设计课程时,考虑学员的需求(缺乏什么,培训什么)
注重内容的实践性、可操作性
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自我意识强
对学员表现给以反馈:经常性鼓励、表扬
运用提问、游戏、角色表演,让学员自我表现,并及时鼓励
忌讳强迫式
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5、学习方法与信息吸收
三个月后信息吸收量
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6、培训的几大误区
误区
正确的做法
1
培训是浪费金钱,不能产生利润
培训员工很贵,但是,不做的话代价更大
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跟风式培训
培训要有的放矢
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培训要马上见效
时间的积累,需要鼓励、督导
4
培训是“为他人做嫁妆”
培训同员工的个人发展联系起来
未雨绸缪,做好防范措施
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培训耗时、费钱、费力,不如把精力多放在“挖人”上
企业如池,人才如鱼,合适才最重要
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培训是培训部门的事情,效果不好,唯你是问
全员的责任
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培训就是讲课
不仅要说,还要练
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7、户外店长的培训基础一
第一部分(应知)
1、员工守则与店铺规章制度
2、市场情况介绍
3、户外产品知识
4、户外客户特点介绍
5、了解店员岗位环境(职责、工作流程和标准)
6、新、老员工交流
解说式店员
新进店员
顾问式店员
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