电信运营企业技术类项目团队绩效考核指标体系研究.pdf

北京邮电大学
硕士学位论文
电信运营企业技术类项目团队绩效考核指标体系研究
姓名:陈鹏
申请学位级别:硕士
专业:项目管理
指导教师:杨旭
20080605
电信运营企业技术类项目团队绩效考核指标体系研究摘要关键词:项目绩效考核确蠢》ǖ缧旁擞核指标,员工考核指标库的建立,再到绩效管理操作应用表单工具等细节,全面目质量,而对于项目团队成员的绩效考核体系还是单纯的采用公司人力资源部门理就是对入的管理’’的项目管理本质,研究分析了国内外目前项目绩效考核管理核方法岢隽恕耙导表现募ㄐЭ己朔椒ǎ⒘肆轿ㄐЭ己酥芷诤一套完善的绩效考核管理体系,应包括从绩效管理制度、操作流程到年度考搭建起科学的绩效管理平台己讼低澈涂己肆鞒。本文针对目前电信企业项目管理更多的工作是控制整个项目的进度、监控项制定的单一的绩效考核内容,并没有非常完善的、针对性强的、真正客观科学的项目绩效考核制度的现状以及技术类团队中存在很多项目工作的特点,利用“管的现状,结合某电信企业现有的绩效考核指标体系和项目实际工作情况,挖掘技术类项目团队的特点,分析了三大项目绩效考核要素己酥芷凇⒖己巳嗽薄⒖四层参与考核人员的确蠢》ǎ贫送骋坏南钅考ㄐЭ己肆鞒獭⒅副旰捅准,搭建了一套更加科学、客观、有针对性的电信运营企业技术类项目团队的新绩效考核指标体系。在此基础上,采用新的绩效考核指标体系进行了实际的绩效考核测评,根据新的绩效考核测评成绩对比原有绩效考核打分表进行了对比分析,并根据新的项目绩效考核指标体系的优缺点提出了绩效考核误差的应对措施。
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本人签名:孵.——.一日期:碰:么:日期:丝竺星后本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。独创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本人签名:导师签名:.
第一章绪论论文研究背景国内外研究成果营企业内部包含很多部门,如:一线市场部门、二线技术部门、三线支撑等职能部门等。不同的部门有不同的工作内容,员工的业绩和表现会有不同的重点和特对其员工进行有效的绩效考核是需要深入研究分析的。在目前中国的电信企业中,部分企业还缺少针对内部技术类项目团队的特定的客观的绩效考核指标体系。因此,如何科学的建立电信运营企业技术类项目团队的绩效考核指标体系已经日益凸现出重要性和紧迫性。本文的研究方向就是在电信运营企业建议技术类一个项目的成败。国内外大多数项目经理认为有效的管理人力资源是他们所面临项目是为了实现一个独特的目的而进行的临时任务。项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术,使项目能够实现或超过利益相关者的需求和期望”。这个定义不仅强调了专门的知识和技能、工具,还强调了项目管理中各个参与人的重要性。项目管理顾名思义就是针对某个项目的管理工作。“项目一已经存在于我们日常的各种工作和生活当中,每个项目都要经历启动、计划、实施、监控、收尾的五大项目过程,每个项目都需要组建项目团队,最终都要实现项目目标,这都需要项目管理者对整个项目和项目团队成员进行全程有效的管理才可以达到项目预期的目标。对项目团队成员的有效管理除了团队建设、人力资源计划,还包含了团队管理中的绩效考核。加强对项目团队成员的管理,采用更加科学有效的“绩效考核体系鞘迪项目目标的一个重要环节。对项目团队成员的绩效考核不是单纯的用于奖励和惩罚团队成员,不是只为了避免人员工作偷懒,而更多的是监控整个项目的进展情况,及时发现问题,制定解决方案,同时,利用客观公正的绩效考核测评成绩来衡量每个团队成员的工作业绩和表现,通过及时的沟通反馈来达到促进项目更好发展的目标。在目前各个行业领域中,每个企业,包含大中型企业和小型企业都基本建立了企业内部的绩效考核体系,但大部分都是人力资源部门制定的针对所有企业员工的统一的绩效考核内容。像中国电信、中国网通、中国联通等这些大型