基于CRM的电子政务研究（可复制论文）.pdf

中文摘要摘要:传统电子政务中,决定服务内容和方式的是远离公众的政府机构,这程,用户被动地处于接受的末端。随着我国社会进入转型期,相应的政府管理模分析层辛讼低车纳杓啤2隽四P偷墓δ埽樯芰四P偷脑诵谢包括同时,针对瓻P偷暮诵墓δ芎吞氐恪!8鲂曰瘢岢隽艘惶完整的切合政务平台特点的个性化服务方法模式,包含了政务平台中用户访问模分类号:些服务的提供并非源于用户的需求或公众的喜好,而是来自政府的传统的办事流式也正从传统的行政管理转向公共服务。因此,公众需求成为电子政务服务的核心动力,对用户满意度的关注促使政府将睦砟钅扇氲缱诱瘛本文正是基于面向公众的电子政务现状及发展的必要性,在研究过程中引入了乃枷耄岢隽艘怨诼馕5枷虻幕诳突Ч叵倒芾淼牡缱诱睦砟睿新性的建立瓻目蚣苣P停⒍阅P椭械娜霾忝协作层、运营层、正向服务和逆向反馈沂玖四P偷恼逶诵泄獭式的挖掘、网站内容挖掘以及在此基础上采用协同过滤方法实现的实时个性化推荐。在理论研究的基础上,本文结合台的现状,给出了瓻钠教ń饩龇桨福杓屏耸迪秩霾忝婀δ艿暮艚兄行摹⑹萁换蛔合平台以及个性化服务平台,从实证的角度论证了狤P偷氖视眯院筒作的可行性。文章最后对瓻挠τ们熬白髁苏雇关键词:电子政务;客户关系管理;瓻桓鲂曰.
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吲队学位论文作者签名:分裳签字日期:如昭年石月弓日学位论文版权使用授权书签字同期:伽月占本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:
独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日
致谢终受到张老师的精心培养和教导。在我的论文选题、制定研究方案和研究内容到师的渊博学识、严谨的治学态度、敏锐的科学思维和不懈的进取精神使我终生受本论文是在导师张仲义教授的悉心指导下完成的。我在研究生的两年里,始论文撰写和定稿的整个过程中,张老师都给予了全面的指导。在授业解惑的同时,他还教了我很多做人的道理,使我不断走向成熟,这也是我人生的一笔财富。导益,值此论文完成之际,谨向张老师表达我真诚的感激和崇高的敬意。其次,感谢蒋明青老师给予我的大量帮助,蒋老师的悉心指导,开阔我的思路,让我从中获益匪浅。再次,我还要感谢博士在读研究生唐一之、艾新波、陶茂华各位师兄在我迷茫的时候为我提供的帮助,为我提供了大量的理论资料和方法思路,让我在写论文的过程中少走很多弯路。此外,我还要感谢潘晔、刘阳、袁毅、王金旺、胡志嘉、黄明、王鼎嫒等同学。在平常工作、学习中,正是由于他们对我提出种种建议,促使我不断成长、成熟。最后也感谢我的家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。
选题意义髀为什么要对电子政务进行研究为什么要导入客户关系管理进行研究的重要标志。电子政务是信息化社会中政府实施管理的重要模式,采用先进的管然而传统的电子政务,决定服务内容和方式的是远离公众的政府机构,政府多国家的电子政务步入成熟阶段,便停滞不前了。一些积极的国家,例如美国、以从理念、功能、应用上深入的打造电子政务服务模式,解决当前电子政务发展当前电子政务面临两个问题:一方面,目前电子政务呈现出逐渐从重视内部建设转向面向公众发展趋势,政府急于提高公众的满意度;另一方面,电子政务进入成熟阶段,政府开始思考他们必须树立一个良好的政府形象。传统电子政务的弊端是没有摆正政府与公众的服务与消费的关系,远离公众而不能有效把握公众需求,其实质是没有认识到公共产品和服务的价值高低最终要取决于满足公众需求,特别是个性化需求的程度。用傅嫉缱诱瘢环矫嬉怨谛枨笪5枷颍9谔峁┳愎坏男畔ⅲ.随着信息化的迅猛发展,电子政务已经成为衡量一个理方法及相关的信息技术,对传统政务方式进行系统性地改造,它不仅是一个新的概念,而且是一种新的政府治理模式,伴随政府职能转变及公众综合素质提高等客观环境发生的深刻变化,电子政务呈现出从重视内部建设逐渐面向公众,公众需求成为电子政务服务的核心动力。服务的提供并非源于用户的需求或公众的喜好,而是来自政府的传统的办事流程,用户被动地处于接受的末端。这种服务方式显然不能满足当前的需要,因此,很加拿大、以及欧