房产中介管理制度大全.doc

二手部工作指引
(经理)
行政管理
门户
掌管店铺钥匙,保证营业时间的开、关门,凡委托他人代办者,主管责任同当。
硬件
保证电话、电脑、电器等硬件设备,能资源善用,如:长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及家具等。
分店开支
有效控制日常开支,并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期,尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理,避免出现延误及有关部分的处罚。
值班安排
提前把员工值班安排妥当,并制表和备份,月底审核考勤后呈报有关部门。
人事制度
凡入职、离职、请假等情况,应即时填写有关表格,并呈报有关部门,不得延误。
审批各类申请表格、报表的审核、签批。
沟通桥梁做到上情下达,下情上传的标准,积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。
整洁,严格注意店面卫生,整齐,洁净。
业务管理
形象
所有员工的形象,须按制标准执行、管理。
接待礼仪:接营业员工作指引执行管理
业务跟进
凡入档新资料(放盘、客户)必须即时审阅。
所有已看楼的资料进行审核及跟进。
按照营业员工作指引,执行各项管理。
了解营业员工作进展情况并做出相关指引。
适当时直接参与洽谈,以加强业务进度。
密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。
组织广告稿的内容及做出相关建议。
针对营业员的专业知识,技巧做出适当的培训及建议。
各类表格、合约等的进出管理,严格执行签收交接制度。
严格按财务部制度规章执行财务事宜。
审批
各类合约、报表、申请报销等文件均须仔细审慎地审阅后签批,凡涉公司对外形象,公司利益、合约条款的更改,均须请示上级主管得到同意方才执行。
制度
按“公司制度”“部门制度”“主管工作指引”“营业员工作指引”执行各项规章制度。
※在操作过程中,遇上什么困难和突发情况,应及时向上级主管汇报和查询处理方式。否则,需自行负责因此而引起的相关责任。

经理人工作指引
一、首要任务
1、要尽快了解公司对于分行经理的要求,要非常明确地知晓您的职责和权限(哪些是您签字确认、审核的事项,以及由此而承担的责任),非常了解业务管理制度要求,各相关部门的办事流程,因为只有您充分理解和掌握这些,才会指导部门员工按照这样的要求去做,才会保证您的管理不会偏离正常运行的轨道,才会很好的开展工作,与各部门顺畅衔接。(买几套质地比较好的职业装,注意您的言行、举止及对制度和规则的严格遵守)。
2、要尽快了解部门所有的人员,汇总分析本部门所有人员的业绩情况,用战报、通过公司房地产信息平台系统提供的信息用您的观察以及您频繁的与之接触得到的讯息,将他们归类,哪些是您目前分行的业务骨干,他们的优势和弱点,哪些是您目前分行的有潜力培养对象,她的优势和弱点,您如何培养她、指导她、关心她……这时要千万注意:评价、归类是客观的,不要带有太多您的个性东西,这会影响您的判断,错误的判断是会令您付出代价的。越是“刺头”类型的员工,越有可能创造出色业绩,如果您很好的掌控她,会给您的业绩带来出色的表现。要接纳差异,用人所长,以探讨和学习的心态与业务人员交流,把他们当成您的伙伴,而不是下属。确保同每个人单独谈话讲解你任职后的目标和你对她的期望和信任。
3、了解所在分行的市场情况,分析市场环境,研究同行的人员、战术情况,进行SWOT分析,制定行动计划,记住:这是你每天都要关注的最重要的事情。
4、进行准备并召开部门全体人员会议再次告诉他们你的目标,并引导大家讨论提升业绩、强化管理的办法,并就业务管理制度达成共识。
5、激励你的员工,记住永远成为激励他们进步、激发他们工作热情、为他们的成绩摇旗呐喊的热情经理人。每天留意你的分行,问自己对营造分行竞争氛围、成就氛围、积极向上氛围的工作中我做的怎么样:我的环境是否足以刺激他们的热情、激发他们的斗志、体现他们的成就;我对于我的秘书是否同样有效激励,令她也成为业务人员的好帮手。
二、日常管理
1、详细了解分行现有的归档文件以及根据你管理需要告知秘书还需整理哪些资料、这些资料对你工作的帮助。
2、加强自身的成本意识,知晓本部门一切日常经营费用开支情况,并采取措施控制分行成本开支,并鲜明表明自己对无谓浪费的坚决反对态度。对成本细节投入关注,并以身作则。
3、如果分行内部出现了前任留下的纠纷和问题,要积极的寻求解决的方法,不要有:有没有搞错,这些烂事还要我给她擦屁股,要窃喜有个机会证明您解决总是的勇气和能力,这些是上天赐给你树立自己威信的机会。
4、对部门员工的评价和奖罚是建立在他们实际的表现和业绩上,而不是看她与你个性相投的程度上。保证奖罚的一贯性原则,绝不凭心情。
5、如果您听别人告诉您:XX说您什么了。要有自我判断的能力,平心静气地想一下自己的一些做法是否给人这样的感觉,自己是