杞县妇幼保健院2016年优质护理服务工作总结.docx

杞县妇幼保健院 2016 年优质护理服务工作总结我院开展 “优质护理服务” 示范工程一年来, 在院长的直接领导下,在院委会、 全体职工的共同努力下, 护理工作从 “夯实基础护理、提高满意服务、强化管理”等方面着手,提高护理质量,促进护理工作贴近患者、 贴近临床和贴近社会。 从细节上改进了服务模式和管理模式。重视服务细节,改善服务品质,提高服务质量。使护士的职业价值观增强, 护患关系更加和谐、 患者及家属从满意到感动, 实现了我院“优质护理服务” 的新跨越。 为使“优质护理服务” 进一步开展,现将工作总结如下:一、开展“优质护理服务”示范工程活动情况。㈠ . 统一思想、提高认识全员行动⒈根据卫生部关于“示范工程”的总体部署和卫生部《关于推进“优质护理服务” 工作方案》 的要求。 院长立即主持召开了全院职工动员大会, 学习了各级文件精神, 制定了活动方案, 成立了以院长为组长的领导小组。并反复强调全院职工人人参与这项活动。⒉加强各个部门之间的组织协调, 加大医院支持保障系统对护理的投入。如供应室要下收下送, 化验员到病房采血等, 实现全方位的将护士还给病人,用全院之力共创“优质护理服务” 。⒊护理人员是推动“优质护理服务”的主体。建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责, 工作标准和护理质量考核标准, 落实责任护理。 同时,公示分级护理标准, 有利于护士更加全面地观察患者病情变化,落实了各项护理措施, 更有利于密切护士与患者的关系,促进医患和谐。㈡ . 稳步推进、扎实落实、重质保量⒈开展“优质护理服务”以来,主要表现在患者满意度明显提高。临床护理服务得到加强,密切了医患关系;护士工作积极性得到调动。医院在开着“示范工程”活动中,充实了临床一线护士数量,同时,加大经费投入,提高临床护理岗位护士的福利待遇,并向工作量大、危重病患者多, 技术性强的护理岗位倾斜, 充分调动护士工作的积极性。⒉完善绩效考核体系, 以不同岗位、 不同风险、 不同工作量病人及家属的反馈等综合测评结果为依据的考核方法, 真正体现多带多得, 优质多得的合理分配原则。⒊指定我院优质护理病房评定标准, 并经常督导, 检查落实情况, 了解病人的满意度,并制定改进措施与方案。⒋根据“示范科室”的特点,在产科开展了气囊助产,减轻分娩过程中的痛苦。 从理论和实践上解决了不利于人体健康的难点问题, 降低了剖宫产率, 深受病人及家属的好评。 充分得到了社会各界人士的认可,从而推动了医院的发展。㈢ . 夯实基础、注重专科、齐头并进⒈根据我院产科的特点, 制定出专科计划。 完善健全临床护理工作规章制度,临床护理技术规范及标准。⒊坚持以人为本、 切实增强责任意识、 加强基础护理。 大力弘扬高尚医德、严肃行业纪律、自觉维护医护人员形象。㈣ . 不断总结、弘扬先进、鼓励创新⒈客观总结