前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 、签离,做到不迟到,不早退。 ,说明原因,经部门批准后方可休假。 ,经批准后方可休假。 ,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 、请假。 二、仪容仪表 ,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。 ,站、立、行姿势要端正、得体。 。 三、劳动纪律 。(例如:提包、外套) 。 ,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。 ,干与工作无关的事情。 ,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。 、会客和擅自领人参观酒店。 (听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 。 、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 。 ,上网看电影。 ,各种营业表格严禁出现错误。 ,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。 ,保质保量完成各项工作。 、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。 ,努力提高自身素质和业务水平。 、标准进行服务。 、填写各项工作表格。 。 、理解、沟通,严禁出现推委现象。 、吵架等违
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