识别客户.doc

袁Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肆羆识别和评估晨光文具制造有限公司客户关系管理中的客户螂一、分析产品特点芁1、“晨光总有新创意”是M&G晨光的核心价值,也是晨光得以保持优势,成为世界级品牌的关键因素。螈2、晨光文具都是通过不同的消费者群生产不同种类的产品(针对办公一族和学生一组两大客户群体设计、开发新产品,满足他们的需求)螄3、晨光产品价格便宜,外观新颖,品种多样。袂4、晨光文具结合时尚元素,创造潮流话题的产品设计。蚂二、通过各种途径和方法寻找客户膆1、寻找客户的途径(寻找企业中的客户、学生…….)螇电话号码簿袂报纸、杂志、电视及电台广告。衿路牌、车体广告。羈各种展览会。薆互联网羁亲戚朋友介绍。芀客户资料。蚀上门寻找(文具店、小卖部、学校附近店面)芅2、寻找客户方式肁电话寻找蚁特点:可以在大量电话拜访中寻找有意向的客户。肈陌生寻找肄特点:在陌生寻找的过程中寻找有意向的客户较为详细的了解企业的性质、规模及具体负责人的情况。膁三、分析准客户资料肂晨光文具主要针对的客户袀1、学生(小学生、初中生、高中生、大学生)肇2、办公一族芁腿芈学生袆小学生莁初中生薀高中生罿大学生蚅年龄蚅6——12羀13——16蒇17——20蚇21——23螅对文具的消费心理莁小学生对文具的要求一般就是外观要吸引人(笔或笔袋等文具的外面要有那些动漫的图片,比如喜洋洋和灰太狼、奥特曼…….腿初中生感兴趣的文具一般是文具要好看,笔要美观,价格也不能太贵,笔袋要好看,最好是狠心的那种样式,要是非主流的多些就好了,书包要很拽的。二是文具上要有一些关于明星的图片。蒆这绝对吸引人,尤其是学生和少年。袅螂对文具的消费心理与初中生的消费心理相差不大。不过高中生由于是全日制的学习,所以对书包的购买量不多,但是斜肩包的需求就会增加,针对这一点,公司可以根据市场潮流来制造出学生感兴趣的包。大学生对文具不是很感兴趣,对笔的要求一般是那种耐用型的,不需要太花哨。办公一族:这种消费者群对文具的要求也不是很大的,不过他们的用量很大,所以他们对于制笔公司也是很重要的。对于这种群体我们要销售给他们的文具应该是耐用的,外观朴素的那种。仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;mer