处理团队冲突.doc

第36讲如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式 【自检】粗略地计算一下,你一周之中与多少部门或员工发生过冲突,你都是怎么解决的?____________________________________________________________________文档来自于网络搜索____________________________________________________________________文档来自于网络搜索____________________________________________________________________文档来自于网络搜索 我们每天都生活在一个团队中,不可避免地,团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突,是每个成员都要了解的,作为职业经理更要学会处理冲突。文档来自于网络搜索   人际的两种行为方式 ,就是一方力图满足对方愿望的行为,越努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强。(1)每个人天生就有与人合作的倾向。(2)从人的角度和观点去看问题。(3)随时善于从别人的角度和反应来调整自己。例:财务部没有打印纸了,到行政部去领,这时恰好行政部没有打印纸了,行政部为了不耽误财务部的工作,马上派人去买,行政部想方设法满足了财务部门的要求。文档来自于网络搜索 ,就是坚持自己的行为,和别人没有商量的余地。表现:(1)我绝不会去找别人,而是等着别人来找我。(2)我永远是对的,别人是错的,一旦发生什么事就怪别人。(3)不管什么情况下,不管对方怎么样,我绝对不会改变自己的观点。 【事例】肖经理到财务部报销,但财务部说周四才能报销,肖经理就有些恼火:“我无论什么时间去报销,你财务部都得给我报,财务部就是干这个的,要不然公司养你们这帮人干什么!”文档来自于网络搜索   处理团队冲突的五种方式 按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵,表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出,团队冲突有五种处理方式。文档来自于网络搜索 图36-1托马斯—基尔曼模型 ,双方都站在各自的立场上,各不相让,“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出个胜负、是非、曲直来。文档来自于网络搜索例:肖经理坚持要今天报销,财务部的柴经理坚持到周四才能报销,双方都坚持自己的观点,谁也不想放弃。 ,但既不采取合作性行为,也不采取武断性行为。“你不找我,我不找你”,双方回避这件事。 【自检】软件部提出要招聘几个程序员补充力量,已经过了十月了,程序员还没有到岗,负责人阮经理虽然一肚子气,但就是不找人力资源部,“管它呢!老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度,不找阮经理商量怎么招程序员。想一想,你在工作中是否经常遇到这种情况?文档来自于网络搜索____________________________________________________________________文档来自于网络搜索____________________________________________________________________文档来自于网络搜索____