团队冲突处理.ppt

团队冲突处理1什么是冲突?企业组织中的成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张,称该状态为“冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。2如何看待冲突鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新传统观点掩杀!人际关系接纳!相互作用鼓励!冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度:避免冲突冲突与生俱来,无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化3建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗,能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔,使对抗的成员采取联合方式发泄不满,否则压抑怒气反而酿成极端反应——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力,并最后达到权力平衡,以防无休止的斗争——冲突可促使联合,以求生存或对付更强大的敌人,或联合垄断市场4破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。——使人力、物力分散,减低工作关心——造成人们的紧张与敌意,凝聚力降低——持续的人际冲突有损情绪或身心健康——制造“我们-他们”的对立态势——有可能导致事实真相的扭曲5冲突处理策略竞争武断性合作性迁就合作回避妥协6竞争武断性合作性7竞争策略牺牲别人利益换取自己的利益,以权力为中心,为实现自己的主张,可以动用一切权力,包括:职权、说服力、威逼利诱,又称强迫式。缺点:不能触及冲突的根本原因,不能令对方心服口服。例:试图向别人证实自己的结论是正确的,而他人是错误的;或出现问题时试图让别人承担责任8竞争策略行为特点:对抗的、武断的和挑衅的,为了取胜不惜任何代价采用理由:适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对9当快速决策非常重要时,如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时,如缩减预算、执行纪律对公司是重要的事情,你深知这样做是对的对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争(强制)方法10