胖东来商贸集团资料.doc

胖东来商贸集团有限公司一、胖东来商贸集团有限公司简介 2(一)成立时间 2(二)总经理简介 2(三)经营项目 3(四)企业文化 3二、管理理念 4(一)无可挑剔的服务态度 4(二)低价、和气、放心的经营作风 4(三)商业理念的核心价值--三个至上 4(四)人性化管理体系 5三、经营战略 7(一)“据点式”作战 7(二)“修炼式”经营 8(三)跟进国际化商业理念 8四、企业文化 9(一)企业文化信仰 9(二)经营理念 9(三)合理分配 10五、四方联采简介 10六、胖东来现象分析 11(一)高工资背后的故事 11(二)为什么胖东来你学不会?(海底捞) 13六、乘车路线及相关信息分布 14附件: 17人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一;运营期间挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华,让沃尔玛六年都没开业;每天商场里人头攒动,热闹非凡;员工工资是当地同行几倍,店长年收入上百万,处长助理以上管理人员给配车……中高度评价它“绝对是中国最好的店。”那么在胖东来的背后究竟有怎样的故事?一、胖东来商贸集团有限公司简介胖东来公司,河南省四方联采成员之一,河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头,总部位于许昌市,创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。7家大型百货超市,1家大型电器专业卖场。河南省本地(新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌)的第一把交椅。主营:百货、电器、超市三大业务。1995年创立的胖东来,从一家烟酒店起家,如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰;从药品、餐饮到粮油果蔬,凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包,胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业,只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中生存。胖东来身居一座区区几十万人口的小城,竟然在国内做出一些名气,原因何在?扎实,敏锐。(一)成立时间1995年3月,至今发展19年的时间。三十多家连锁店,7000多名员工。(二)总经理简介于东来,胖东来集团有限公司董事长,中国零售业的奇迹。初中学历,先后卖过冰棍、水果、电影票,当过工人,下过岗……这位当年事业低落、创业几经波折的年轻人,后来却经营起拥有8000多名员工的零售企业,他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元,连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。个人崇尚自由、个性、爱与分享,一直希望自己的员工在努力工作的同时可以过得很愉快很自由,也希望自己能将爱与自由的理念传播到整个大家庭当中,个人在工作的同时也追求自己生活的愉快,在许昌市有自己的别墅,喜欢收藏名车,希望可以将自己收藏的名车奖励给自己得力的管理者。他主动学习西方一些发达国家的理念,但不盲目运用,将合适的理念与做法带到自己的管理中并得以实施,比如学习欧洲发达国家的每周二闭店休息。(三)经营项目百货、超市、医药、通讯、珠宝和影院(四)企业文化向连锁和规模要效益,就像一盘棋,跳马过河,大路都懂,只是不同的对弈者有不同的心念、不同的心智、不同的战略眼光和战术运用手法。一场战役,成败取决于指挥官,挥手之间系于理智和判断,这叫一念之差。当地众多的失败者功亏一篑,其实就是形成于情绪化、肤浅化的走上连锁、规模的道路。换句露骨的话说,好大喜空,成为大家的心魔,唯独东来却一直在静练内功,寂寞自安。战胜一种充满诱惑的欲望很难,但是东来战胜了自我,获得空前的成功。经营作风:低价、和善企业文化:公平、自由、快乐、博爱企业精神:乐观、正义、勇敢、节制、感恩、舍得企业目标:优秀的细节管理企业团队:乐观的、健康的、专业的企业使命:丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务企业准则:你心我心,将心比心;遇事抱吃亏态度;不是自己的坚决不要;不要急功近利;要从一点一滴的小事做起企业愿景:创造财富、播撒文明、分享快乐二、管理理念在许昌的商业历史上,先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家先后粉墨登场,唯独胖东来一直独占鳌头。(一)无可挑剔的服务态度无可挑剔的服务态度,“不满意就退货”的经营理念,“开心购物胖东来”,于东来把那些国际零售巨头的经营理念运用的淋漓尽致,引来了不少销售额。家里可有可无的东西随随便便就买了,不再犹豫,因为可以随时退。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的一剂良方,在这样的经营理念的指导下,实力经过多年积淀,店面很快发展到10多个,业态涉及家电、服饰、运动休闲等。资深业内人士表示,胖东来的经营没有秘诀,而是踏实地在服务上下功夫,顾客想要什么就给什么。在胖东来,顾客就是上帝,楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子,