厅堂联动营销措施.doc

厅堂联动营销措施.doc厅堂联动营销措施面对当前金融同业的激烈竞争,贵行应当始终将开拓客户作为业务拓展工作的重中之重,积极探索客户开拓的新思路,在营销策略上下功夫,建立了以客户需求为中心、以产品为支点、以服务为纽带的新型联动营销模式,全方位地营销拓展客户。下面我从业务客户的角度来提几点建议吧:服务性场所最关键的是服务质量,银行也是一个特殊的金融服务机构,,既能提高银行工作效率又能让客户感到温馨;当得知客户办理存、取款、转账或缴费业务时,不要急于帮助客户取号,而是要进一步询问客户,尽可能将客户引导到自助设备上办理,并向客户积极推荐电子银行业务。引导员引向大堂经理的客户转由大堂经理负责接待,大堂经理应识别客户,分流客户并进行简单的相关产品介绍,根据客户办理业务的需求,分别引导客户到自助服务区、现金服务区、非现金服务区和贵宾服务区办理业务,若客户有理财需求的倾向时,可向其推荐相关产品或视情况引向专门的理财经理负责;在业务等候室的顾客很多也再想如何打发时间,工作人员何不将主推产品内容及优势制作打印成一张简洁美观的宣传单发给等候办理业务的顾客以拓展顾客需求呢;看了宣传单之后顾客有问题时,,当然,要协调好客户在柜面的等待时间以免和其他业务相冲突;客户在现金柜台办理业务过程中,在不太影响效率的前提下,柜员要积极向其营销银行卡、电子银行等简单产品;当发现有资金富余的客户应列为重点客户,柜员和大堂经理相互联动,及时将客户推介给个人客户经理,应当主动温和向其推荐产品,切不可夸夸其谈以免让客户觉得厌烦,,帮客户设计和选择合适的理财方案达到双赢的目的;简化程序或以培训的形式或设立业务专柜来提高柜面办公效率,很多客户不想去银行办理业务就是因为柜面的办公效率过低去一趟银行办理业务往往要花上几个小时,这种急躁心态下向客户推介业务是很不理想的;客户离开大厅时接待人员应当礼貌相送给客户留下良好的印象,现在多数银行网点给客户的印象都不是特别好,作为金融服务机构我认为人性关怀是必不可少的。希望以上建议能对贵行有所帮助,谢谢。有问题或有修改建议请联系QQ307327125小张很乐意为您服务