郴州申通快递物流服务质量改善的研究.pdf

,
日期:∥年麓跞导师鹕:磁向嘲作者签名:睦郐乙作者签名:镑铋学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明⒉槐C芄巍本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所日期:劫/;年拢被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊ⅲ期:菽辍聐日∥ⅲ
摘要近年来随着我国电商购物、电视购物的销量巨增,物流行业迎来了前所未有的发展,同时,竞争也日益激烈。民营快递作为物流运输的一种重要方式,不仅给人们的生活带来了极大地改善,而且一定程度上推进了社会的发展。物流服务质量是民营快递企业发展的根本,其直接影响服务企业的顾客满意度,进而影响企业的市场竞争力,但由于物流行业发展速度过快,相应的法律法规不健全,因此受重视程度较低。民营快递作为实现“门对门”服务的主力军,其发展前景广阔,因此对民营快递物流服务质量的研究具有一定的理论意义和实践价值。论文选题源于国内申通快递某网点物流管理及绩效改善项目,针对民营快递物流服务质量展开了相关研究。基于差距模型和层次分析法对申通快递物流服务质量绩效量化评估,以顾客满意度为中心,诊断出申通快递网点在物流服务质量上存在的问题ü鞒淘僭旌托畔⒒杓平懈慕蕴岣呶锪鞣裰柿俊1论文的研究为民营快递物流绩效评价及未来发展方向的确定提供了重要地技术支本文主要研究内容如下:ú,确定了各个评价指标的权重,找出了影响申通快递物流服务质量的关键因素,为改善申通快递物流服务质量提供了猿恢萆晖ǹ斓菰谧饕盗鞒讨械奈锪鞣裰柿拷蟹治觯攵韵钟懈鞲业务环节存在的问题,采用标准作业化牧鞒掏冀姓锒喜⒂呕渥饕流程,最后还设计了关键指标ㄐЭ己说墓芾戆旆ê凸丶导ǹ己酥副攵晕锪餍畔⒒嬖诘奈侍饨心勘晟杓疲岢隽松晖ǹ斓菸锪飨低匙体框架和功能设计方案,并从硬件的投入和软件的加强两方面入手提出相应的对该项目研究为提高郴州申通快递的物流服务质量,提升企业的竞争力做了一些有益的研究与尝试。持。强有力地保障。表。策研究。关键词:申通快递;物流服务质量:差距模型;模糊判定;鞒逃呕晃锪信息系统郴州申通快递物流服务质量改善研究
,,,琹瓵瓵琾’,’瓾,,”猟眘,琒甌甇,...
;:籐籉;籐郴州申通快递物流服务质量改善研究,甌.
目录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯插图索引⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附表索引⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第滦髀邸研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..物流服务质量研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第挛锪髌笠捣裰柿肯喙乩砺邸服务质量相关理论的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..愦畏治龇ā.:酆掀琅蟹ā.:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第律晖ǹ斓菸锪鞣裰柿科兰塾胝锒戏治觥郴州申通快递公司简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.郴州申通快递现有业务流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.郴州申通快递物流服务质量诊断分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯摘工程硕士学位论文⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
.:愦闻卸ǚǚ治隹斓菸锪鞣裰柿俊第律晖ǹ斓菀滴窳鞒淘僭煊胗呕郴州申通快递业务流程现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.碌チ鞒獭.⒓⋯⋯⋯⋯⋯⋯