员工申诉制度和流程.doc

员工申诉制度和流程1、文件目的:制定用人单位内部申诉制度,畅通内部沟通途径,及时将问题在内部解决,避免将问题扩大导致劳资关系不和谐。2、适用范围:适用于所有的用人单位。为了维护本公司与员工的合法权益,保证员工与公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强公司的凝聚力,特制定本制度。申诉人在申诉过程中,应当据实申诉,不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得诬陷他人,否则,本公司将按照规章制度进行处理。一、申诉的范围是在公司有能力管理的范围内,包括以下情形1、对职务、职级的调整有异议。2、对绩效考评及奖惩异议。3、对培训、薪酬、福利等方面有异议。4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。5、自己认为受到上级或同事不公平的对待的。6、申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时。7、对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时。8、其他本人觉得需要向公司申诉的事项。兜底申诉事项,避免员工存在上述范围之外的确实需要申诉的内容。二、申诉的方式及渠道1、申诉人可以选择口头或书面申诉,公司鼓励申诉人采取书面申诉,这样以便于申诉的快处理。2、申诉一般应当不允许越级申诉。当申诉到上级时,上级不予以理睬或理睬了有没有答复的,或者申诉事项跟上级有关联性,则可以越级申诉。3、申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度,保证正常上班。4、申诉渠道:申诉渠道应当尽量多样化,方便喜欢不同申诉方式的员工。如果用人单位还有其他更好的申诉方式也可以在此进行列明。应当允许匿名申诉,以保证申诉能够真正进行。实名申诉虽然好,但不能排除少部分员工因忌惮实名申诉而不敢申诉的情况。所以最好留有匿名申诉渠道。(1)主管申诉:直接向主管进行申诉,特殊情形时,亦可越级进行申诉。(2)信箱申诉:协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。(3)工会例会:由员工代表利用工会平台进行申诉。(4)其它申诉:透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉。三、申诉处理的程序有申诉就一定要有申诉处理,避免石沉大海,将申诉制度沦为没有实质意义的制度。1、申诉人采取书面申诉方式,应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书,并通过相应的申诉渠道进行提交。2、受理人应在接收申诉后,必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申诉范围要求,如果不符合要求,应当场告知申诉人并在申诉书上注明。如果申诉事项符合要求,受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答,如果不能做出解答则明确告知申诉人,并在《员工申诉答复表》上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。3、在申诉人的直接领导和间接领导两个层面上,二者均可直接对申诉事项进行调查、处理。申诉人对处理结果满意的即可终止申诉,如果申诉人对二者的处理结果均不满意,可直接向部门领导提出申诉,由部门领导负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。如申诉人还不满意可以以此类推,向更高一层申诉。4、所有受理人均应在收到申诉后4小时内对申诉事项作好调查、取证等工作,并得出最终结论。如果申诉人对调查结论不满意的,可以在知道申诉结论之时起1小时内提出再申诉,1小时内不提出再申诉,即表示申诉人接受该结论。申诉反应时间,用人单位还可以根据不同情况来进行调整。5、口头反映程序(1)反映问题:员工可以口头等形式,将问题反映给直接上级。(2)受理、调查:收到员工反映问题,应迅速调