银行网点先进集体事迹材料.doc

XX支行营业部树典型事迹报告在2018年初,XX支行营业部在上级的领导下,牢固树立省行行长提出的“零售利行,资产富行,特色强行,合规管理示范行”的观念,围绕全行中心工作,通过积极深入开展各项服务创新实践活动,提升服务品质,提高服务水平,支行营业部在各项业务方面实现新跨越。营业部在制度建设和日常工作方面,坚持严格管理、明确分工、合规经营、各岗位相互制约又相互配合。积极配合上级行对我支行的检查监督,对检查中出现的问题进行及时整改;利用晨会等进行员工安全防范、内控合规方面和最新的业务制度的学习,确保安全合规的完成任务。在2017年期间,营业部未发生经济案件、刑事案件、重大违规违纪问题和重大责任事故。服务方面:营业部始终高度重视服务工作,服务是一把手工程,为保证全行服务工作高效运行建立了完善的管理体系。服务的根本是为了提高业务处理效率。一年来,某支行在如何提高服务效率上下了很多功夫,想方设法解决客户告等候时间过长的问题。一是推广手机银行、网上银行,培养客户对网银产品、支付工具、电商平台的使用习惯,降低柜员资源占用率;二是吸纳员工的合理建议,多角度、全方位梳理规范服务流程,最大限度满足客户多元化服务需求;三是针对旺季业务特点,通过采取优化劳动组合、增开弹性窗口、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施,有效缓解柜面业务压力,最大限度减少客户业务办理等待时间,极大解决了由于窗口少客户拥堵难题。业务学习方面:时刻督促网点所有员工坚持业务学,提高业务处理能力,有效降低差错率和授权拒绝率。对外营销方面:营业部在年初利用支行地处邻近商贸城和小区的位置,利用一季度旺季,全体员工积极营销,在元旦当天完成“保险开门红”470余万;前台柜员和大堂经理、理财经理利用“积分有礼”、“抽奖有礼”和“激活有礼”三大活动积极营销,充分利用支行大堂新配备的ITM自助服务柜员机,为新开户的客户办理业务,并顺势积极营销加办手机银行和短信提醒等便民业务;柜员利用前端系统