网店客服说服买家下单购买的方法.doc

螃网店客服说服买家下单购买的方法羂不管是平台类网店还是独立网店系统,有很多网店的流量很好,可是转化率不高,如何提高转化率呢?在客服与买家沟通的过程中,说服其下单购买也是其中一项很重要的方法,这样可以很快的提升转化率,促成订单和销售。下面将就客服说服买家下单购买的方法进行一些总结,有效的大家可以参考学习。膇一、“社会证明”肇有一种心理现象叫做“社会证明”,指的是人们假设他人比自己拥有更多的经验和知识,所以下意识的观察他人,模仿他人的一些行为,尤其是在确定性不高的事物上。这种心理,我们也可用在网店的顾客身上,特别是那些犹豫不决、拿不定主意的买家。袃可由以下方法说服买家:膈展示最热门的类目(点击、收藏);衿展示“买了这件产品的顾客还买了哪些产品”(关联销售);螅最畅销的东西(销量);袃评价最好的宝贝(评价);蕿证明资质、奖杯、证书等;芇名人效应,即哪些名人、明星的代言、使用、推荐等;薄权威数据,即权威方提供的具有参考的数据;羃良好的服务,不管是用户需求、快递选择、货物打包、售后处理,提供我们的良好服务,减少顾客的忧虑、增加其购买保障和购买欲望。羀……罿二、用户评价莃不管你宝贝描述的多么优质、销量如何的好,电子商务始终有一个弊端,那就是不能接触到实物。顾客还想看到一样东西,那就是评价,作为用户他们更想听到的是他们同样作为买家的声音而不是商家自身天花烂醉的吹捧,他们想听听也买了这件产品的用户怎么说,他们拿到实物的的反应,实物和图片差距多少,产品有哪些纰漏等等。用户的真实评价对于消费者下单购买具有一定的影响力,所以请记住,把购买评价留在页面上,让用户看到真实的声音。好的、中肯的评价会加速用户的下单;也不要担心说你不好的评价,用户不是傻的,他们看的出来哪些评价是真实的,他们将要购买的是活生生的一个有“缺点”的产品,而不是经过处理的一边倒说好话的产品。肃三、“稀缺心理”莁现在很多客服在说服买家下单的时候,还喜欢运用一种方法:客户“买不到”的心理,即告诉客户产品快没了,再不买就没有了,促使其购买。其实社会心理学里面已经说明过了这种心理:失去比获得具有更强的情绪体验,就是指一个人丢了5元钱的情绪体验大于他捡到5元钱的体验。所以利用顾客认为产品稀缺、将买不到、会失去的心理会促使他们更快的产生购物。具体可由以下方法:蒇库存只有几个了,可能马上就没货了;莆最后清仓,以后不再生产;膂促销只有一个星期,过期不候;蒈型号、颜色有限,不要错失良机;腿只有该款产品参加包邮,其他都没有;膅……节另外,还可将库存剩余数量放置产品页面,卖一个减少一个,这样可以给具有购买欲望的顾客一种紧迫感:再不买就没有了。很多大品牌推