业主入住.ppt

业主入住
主讲人:尹李燕
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业户入住(也称物业住户入伙)阶段是物
业公司直接向业主提供服务的第一阶段。此
阶段的特点一是工作量大而集中;二是物业
公司所有部门、所有人员(包括外聘单位)
都要进入角色;三是各种问题和矛盾集中显
现,是对物业公司的管理能力、员工形象、
服务质量等方面一个充分展示和考验的大好
时机,也是与业主融洽、沟通的大好时机。
因此,物业公司必须倾力展示对业户入住工
作的全过程进行准备,保证不出任何纰漏,
向业主展示管理优秀、服务优秀、值得信赖
的团队形象
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第一节业主入住前的准备工作
建立入住办公机构
准备入住方案
做好相关单位的协调工作
准备入住资料
入住时期的环境美化
通知业户入住
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第二节办理入住手续
物业公司客服中心负责业主入住准备工作的策划
业主到房地产公司办理完房产手续方可办理入住
办理入住手续流程
住户需携带《入住通知书》、身份证、户口本(委托人还须携带本人身份证及委托书)、房地产公司要求应具备的其他文件资料及相关物业费用前来办理入住手续。由客服中心核查资料,并保存一份业主的身份证复印件,委托人身份证和委托书的复印件
财务部验证、核收各项费用
入住办公人员协助住户签署各类契约,并详细填写《业主登记表》、《业主家庭成员登记表》。需要业主签约的文》件有《业主临时公约》、《防火公约》、《房屋管理、使用、维修公约》、《天然气安全管理协议》
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向业主发放户门钥匙、门禁卡、车辆卡、电表卡、信箱钥匙等物品并进行登记,业主签字。业主领取户门钥匙后即视为正式入住,若业主需要委托物业公司代管钥匙,则需签署《钥匙托管协议》
由楼房管理员携带《业主验房记录表》陪同业主检验房屋状况,抄记水表、电表、天然气表、中水表的原始读数,并将不合格项目详细记录在《业主验房记录表二》中
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办理入住手续流程图
业主备齐入住资料
办理人员核查入住资料
不合格
同业主签订契约、协议
合格
财务部验证核收各项费用
发放钥匙等物品
与业主共同验收房屋
不合格
限期维修、整改、复验
业主资料归档
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第三节装修管理
物业公司应准备好《装修施工申请表》、《装
修管理承诺书》、《装修手册》,用以指导装修
业主在办理入住手续15天后,可申请办理装修,签署《房屋装修协议》,填写《装修施工申请表》
业主申请装修时,还应详细阅读《装修管理承诺书》和《装修手册》
业主申请装修时,需携带资料及办理如下手续:
房屋所有权证或证明其合法权益的有效凭证
装修申请人身份证复印件(委托装修时,还需有受托人身份证复印件)
装修委托书
装修工程的设计图纸、施工组织计划及《施工进度表》
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装修公司