客户档案管理程序及制度（DOC格式）.doc

羅蒃蕿客户档案管理程序及制度螁芈螆蚅芀螄万策(智业)集团主要是从事论坛、培训服务为主的企业,大部份客户都是会员制形式参加。为掌握客户的基本情况,便于更好的与客户交流和沟通,便于对客户群进行细化分析,从中挖掘客户潜力,寻打客户范围;为防止客户信息的外泄,特制定一套完善的客户管理程序,具体操作如下:::主要来源渠道是企管公司(王桂云)、客户维护中心(刘辉、胡伟)。:主要来源渠道是营销公司。:主要来源渠道是营销公司。:(见附件1和附件2):按会员编号排列,非会员按参与时间排序。,将客户资料打印一份,发放给客户服务人员及营销公司,进行客户信息的完善。,对照数据库进行修改,确保会员资料及时更新。更新完后将回收资料全部销毁。:《中外名家系列讲座》一般会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。《中外名家系列讲座》名誉会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。《中外名家系列讲座》单场会员暂无登记表(详见数据库)。《中外名家系列讲座》邀请嘉宾暂无登记表(详见数据库)。《融智论坛》会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。《融智论坛》单场客户暂无登记表(详见数据库)。《融智论坛》邀请嘉宾暂无登记表(详见数据库)。:《中外名家系列讲座》每次讲座致会员的通知回执,按回传时间(日、月、年)排序放置。《融智论坛》每次讲座致会员的通知回执,按回传时间(日、月、年)排序放置。:《中外名家系列讲座》每场讲座的签到本,首先按一般会员、名誉会员、单场购票、邀请嘉宾进行分类,其次按第几场、月、年的顺序进行放置。《融智论坛》每场论坛的签到本,首先按会员、单场购票、邀请嘉宾进行分类,其次按第几场、月、年的顺序进行放置。:准确无误、完整、便于统计分析。:业务经理、客户服务人员及经理级别以上人员查寻,其他人等不得办理查寻。:借阅人员必需填写《客户资料借阅表》(见附件3),并定期归还,违者以盗窃公司资料行为进行处罚。膇羇蒃发放制度:必需经客户服务中心主任同意,并有针对性的发放。、姓名、职务。,但必须根据具体情况定期回收。。,不可借阅、发放。袃莂莂莈袇蝿档案管理流程图膅螂芄收集资料聿羈羄客户维护中心莃膁螁衿螅葿建立数据库更新客户资料蚆薁莅完善客户资料薀螇肂发放螄肀芁莀袈芀客户服务人员营销公司羃螃蒇肀蚅蒄产生效果芅膃蚀袁蚇羀万策(智业)集团客户维护中心莃薂芄2003年9月10日芇螈薃附件1螆羁聿单位情况编号:肇薆螀单位名称袄蒁芆螈蚇羅单位电话羂袀螃薈蚈膇单位地址莅芀莇艿蒆肃单位传真蒃羃膂聿薇羇单位网址单位性质注册时间注册资金所属行业员工人数单位宗旨单位文化所获荣誉经营项目经营范围经营产品公司其它主要成员情况姓名性别职务出生年月日电话传真手机E-mail公司曾参加过的活动时间名称参加人员评价备注公司简介:附件2个人情况编号:姓名性别出生年月日籍贯民族手机星座学历所学专业毕业学院毕业时间爱好E-mail信仰喜欢的颜色喜欢的书籍崇敬的名人家庭地址家庭电话家庭成员姓名称呼出生年月日单位职务电话个人简历