【管理制度】客户档案管理程序及制度.doc

天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632客户档案管理程序及制度万策(智业)集团主要是从事论坛、培训服务为主的企业,大部份客户都是会员制形式参加。为掌握客户的基本情况,便于更好的与客户交流和沟通,便于对客户群进行细化分析,从中挖掘客户潜力,寻打客户范围;为防止客户信息的外泄,特制定一套完善的客户管理程序,具体操作如下:::主要来源渠道是企管公司(王桂云)、客户维护中心(刘辉、胡伟)。:主要来源渠道是营销公司。:主要来源渠道是营销公司。:(见附件1和附件2):按会员编号排列,非会员按参与时间排序。,将客户资料打印一份,发放给客户服务人员及营销公司,进行客户信息的完善。,对照数据库进行修改,确保会员资料及时更新。更新完后将回收资料全部销毁。:《中外名家系列讲座》一般会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。《中外名家系列讲座》名誉会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。《中外名家系列讲座》单场会员暂无登记表(详见数据库)。《中外名家系列讲座》邀请嘉宾暂无登记表(详见数据库)。《融智论坛》会员登记表按编号、日、月、年的顺序进行放置。《融智论坛》单场客户暂无登记表(详见数据库)。《融智论坛》邀请嘉宾暂无登记表(详见数据库)。:《中外名家系列讲座》每次讲座致会员的通知回执,按回传时间(日、月、年)排序放置。《融智论坛》每次讲座致会员的通知回执,按回传时间(日、月、年)排序放置。:《中外名家系列讲座》每场讲座的签到本,首先按一般会员、名誉会员、单场购票、邀请嘉宾进行分类,其次按第几场、月、年的顺序进行放置。《融智论坛》每场论坛的签到本,首先按会员、单场购票、邀请嘉宾进行分类,其次按第几场、月、年的顺序进行放置。:准确无误、完整、便于统计分析。:业务经理、客户服务人员及经理级别以上人员查寻,其他人等不得办理查寻。:借阅人员必需填写《客户资料借阅表》(见附件3),并定期归还,违者以盗窃公司资料行为进行处罚。发放制度:必需经客