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员工礼仪培训决裁承认担当Group长协助财务总务采购2015年8月21日CONTENT礼仪的概念和本质;学习礼仪的目的;个人基本礼仪;日常工作礼仪;业务报告礼仪礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则,体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。尊重分为自尊和尊他礼仪的概念和本质礼仪的概念和本质首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。自尊礼仪的概念和本质尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪的概念和本质尊重他人的三A原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的. 谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。学习礼仪的目的学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。教养体现于细节,细节展示素质。学习礼仪的目的礼仪学习类别个人基本礼仪日常工作礼仪销售礼仪123个人基本礼仪仪容礼仪是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。仪容礼仪的原则干净整洁修饰避人男士篇:,,,遵守“三色”原则女士篇:,美观大方、,、:如有工作穿服要统一着工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。若无工作服,着装则要简单朴素,不宜太花哨。