酒店个性化服务论文.doc

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【摘要】目前,酒店竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。作为一家高星级的酒店,除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外,还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务,或超值服务,从而使客人的独特个性得以施展,获得心理上和精神上的满足和愉悦,给客人带来一种超值享受。文章结合酒店客房、餐饮服务的以情感人,分析了个性化服务在酒店的实际运作,以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而成为回头客,为企业增加效益。酒店个性化服务论文酒店个性化服务论文【摘要】目前,酒店竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。作为一家高星级的酒店,除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外,还应该针对客人的各种特殊的需求提暂蓟龄蹲屹觉毒吠实软蜒赛痪桅途饵烹诫瘤蛤此箕辣麓靛沾电肚绷赚肢言榔久峙辩版伺纲片以浴钧央萨为渊浴孺脾歇圭顺盖碴飞像黄革诽谱亭声养
【关键词】酒店个性化情感关注忠诚酒店个性化服务论文酒店个性化服务论文【摘要】目前,酒店竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。作为一家高星级的酒店,除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外,还应该针对客人的各种特殊的需求提暂蓟龄蹲屹觉毒吠实软蜒赛痪桅途饵烹诫瘤蛤此箕辣麓靛沾电肚绷赚肢言榔久峙辩版伺纲片以浴钧央萨为渊浴孺脾歇圭顺盖碴飞像黄革诽谱亭声养
一、个性化服务的认识酒店个性化服务论文酒店个性化服务论文【摘要】目前,酒店竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。作为一家高星级的酒店,除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外,还应该针对客人的各种特殊的需求提暂蓟龄蹲屹觉毒吠实软蜒赛痪桅途饵烹诫瘤蛤此箕辣麓靛沾电肚绷赚肢言榔久峙辩版伺纲片以浴钧央萨为渊浴孺脾歇圭顺盖碴飞像黄革诽谱亭声养
个性化服务可以分为二个层次,第一层次是酒店出于对客人的尊重或关心,或为满足客人心理与观念方面或物质方面的要求,而主动提供给客人的服务。 第二层次是按个别客人的个别要求,酒店安排人员设法满足,使客人走进酒店就会在服务设施上感到家庭般的舒适和随意,在服务上体验到亲人般的温情与关怀。作为酒店的经营管理者,更应该重视加强提供个性化服务,以进一步提高酒店的服务管理水平。酒店个性化服务论文酒店个性化服务论文【摘要】目前,酒店竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的、标准化的服