员工投诉建议流程及管理程序.docx

葿员工投诉建议流程及管理程序螆莂为了保证员工内部投诉通道顺畅,引导内部员工有效的利用员工投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等,制定此管理程序。羁一、投诉范围衿1、食堂宿舍(食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等,宿舍管理、薇宿舍环境、物品维修、办理手续等)莃2、工作内容(违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等,工聿作中不文明的现象等)芈3、薪资考勤(工资核算、发放、考勤管理等)羃4、其他(安全方面的隐患、暴力事件等)蒄二、投诉途径蒂1、微信平台奥马说说蚈2、分厂员工意见箱螃3、总裁邮箱薆三、投诉原则袄1、确保投诉内容的真实性,严禁捏造或恶意夸大事实。莁2、确保投诉内容详细,尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、具体的对象、事件的经过等。螈四、受理过程及反馈时间薇事件羃事件描述袀整改措施蒈处理时间虿处理结果莅反馈(人资部)芀轻微事件艿可直接解释说明蒆(如社保问题,扣费问题)蒃无羃3天罿无蒇可解释说明回复袆一般事件莂需要调查处理蝿(延长上班时间,饭菜杂物等)芅制定可操作性方案羄7天螂问题得到改善蒀根据相关责任部门处理建议回复莆重大事件肂人力资源部协助调查芁(涉及公司财产问题、管理人员滥用职权、营私舞弊等)芀制定调查方案,客观、公正、充分调查蒇10天蒅维护公司、员工的利益蚁根据调查结果回复羁五、投诉处理的相关要求膅1、人力资源部薃员工投诉建议的管理、协调、反馈部门,负责监督整个投诉事项处理进度及结果。肀根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。蚁不定时抽查投诉事件的处理情况。如查实有不公正或泄密的行为,公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。芆2、责任受理部门羆需对处理投诉的过程和结果负责。螃责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。膇在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则莈受理人须对投诉人的个人信息进行保密,并保护其人身安全。人力资源部2016年3月11日以下无正文仅供个人用于学习、研究;不