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员工投诉建议流程及管理程序
为了保证员工内部投诉通道顺畅,引导内部员工有效的利用员工投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等,制定此管理程序。
一、投诉范围
1、食堂宿舍(食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等,宿舍管理、
宿舍环境、物品维修、办理手续等)
2、工作内容(违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等,工
作中不文明的现象等)
3、薪资考勤(工资核算、发放、考勤管理等)
4、其他(安全方面的隐患、暴力事件等)
二、投诉途径
1、微信平台奥马说说
2、分厂员工意见箱
3、总裁邮箱
三、投诉原则
1、确保投诉内容的真实性,严禁捏造或恶意夸大事实。
2、确保投诉内容详细,尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、具体的对象、事件的经过等。
四、受理过程及反馈时间
事件
事件描述
整改措施
处理时间
处理结果
反馈(人资部)
轻微事件
可直接解释说明
(如社保问题,扣费问题)
无
3天
无
可解释说明回复
一般事件
需要调查处理
(延长上班时间,饭菜杂物等)
制定可操作性方案
7天
问题得到改善
根据相关责任部门处理建议回复
重大事件
人力资源部协助调查
(涉及公司财产问题、管理人员滥用职权、营私舞弊等)
制定调查方案,客观、公正、充分调查
10天
维护公司、员工的利益
根据调查结果回复
五、投诉处理的相关要求
1、人力资源部
员工投诉建议的管理、协调、反馈部门,负责监督整个投诉事项处理进度及结果。
根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。
不定时抽查投诉事件的处理情况。如查实有不公正或泄密的行为,公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。
2、责任受理部门
需对处理投诉的过程和结果负责。
责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。
在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则
受理人须对投诉人的个人信息进行保密,并保护其人身安全。
人力资源部
2016年3月11日