员工投诉建议流程及管理程序.docx

员工投诉建议流程及管理程序为了保证员工内部投诉通道顺畅,引导内部员工有效的利用员工投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等,制定此管理程序。一、投诉范围1、食堂宿舍(食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等,宿舍管理、宿舍环境、物品维修、办理手续等)2、工作内容(违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等,工作中不文明的现象等)3、薪资考勤(工资核算、发放、考勤管理等)4、其他(安全方面的隐患、暴力事件等)二、投诉途径1、微信平台奥马说说2、分厂员工意见箱3、总裁邮箱三、投诉原则1、确保投诉内容的真实性,严禁捏造或恶意夸大事实。2、确保投诉内容详细,尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、具体的对象、事件的经过等。四、受理过程及反馈时间事件事件描述整改措施处理时间处理结果反馈(人资部)轻微事件可直接解释说明(如社保问题,扣费问题)无3天无可解释说明回复一般事件需要调查处理(延长上班时间,饭菜杂物等)制定可操作性方案7天问题得到改善根据相关责任部门处理建议回复重大事件人力资源部协助调查(涉及公司财产问题、管理人员滥用职权、营私舞弊等)制定调查方案,客观、公正、充分调查10天维护公司、员工的利益根据调查结果回复五、投诉处理的相关要求1、人力资源部员工投诉建议的管理、协调、反馈部门,负责监督整个投诉事项处理进度及结果。根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。不定时抽查投诉事件的处理情况。如查实有不公正或泄密的行为,公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。2、责任受理部门需对处理投诉的过程和结果负责。责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则受理人须对投诉人的个人信息进行保密,并保护其人身安全。人力资源部2016年3月11日