旅游文明用语.doc

旅游行政岗位文明用语一、文明用语:(一)您好!欢迎您到XX处办理审批事项。(二)您有什么事,需要我帮忙吗?(三)请您......谢谢......(四)请您稍候。(五)我说清楚了妈?是否需要我再给您说一遍。(六)您提供的资料不完备,请您再辛苦一趟。(七)请您到XX处办理(询问)。(八)对不起请您谅解。(九)很抱歉,请您再说具体些。(十)请您留下宝贵意见。(十一)谢谢合作。(十二)再见,欢迎您再来。二、禁忌用语:(一)不知道。(二)不行。(三)不能办。(四)不清楚。(五)急什么!(六)为什么不讲清楚?(七)想明白了再说!(八)我不是给你说过了吗?(九)找领导去,我管不着。(十)XXX不在,我管不着。三、禁忌行为:(一)冷眼、冷言、冷面孔。(二)与办事人员怄气,争吵,动手推拉。(三)工作时间离岗,串岗,聊天,吃零食。(四)接受办事人员的礼品,钱,物。(五)违反规定,参加与工作有关联的吃请。(六)把个人不良情绪带到工作中发泄。(七)扔、摔办事人员递交的材料。(八)坐姿不正,斜靠、仰靠、趴桌子。(九)未到下班时间支走办事人员,拒接办事事项。(十)互相推诿扯皮。旅游行政执法人员文明用语规范1、您好,我们是xxxx单位行政执法人员,这是我们的执法证件,请过目。2、请允许我检查一下您的有效证件,(检查后)谢谢您的合作。3、请您介绍一下事情的详细经过。4、请马上停止实施xxxx违法行为,并在规定的期限内认真完成整改。5、请您配合我们的执法工作,协助我们搞好调查实工作。6、您的行为己经构成违法,请到xxxx接受处理。7、为进一步查清事实,我们将收集证据,请您给予核配合。8、我们向您了解一下xxxx方面情况,请您如实介绍一下,我们依法对您的陈述和询问制作笔录。9、我们制作的调查笔录请您过目,如核对无误,请您在笔录上签署意见,并签名或者押印。旅游景区从业人员文明用语1、您好,欢迎光临XXX景区。2、您好,请收好门票,景区内有XX个景点需要验票。3、谢谢,欢迎下次光临。4、对不起,您的证件不符合免票规定,请到售票处补票,谢谢。5、请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!6、您好,需要帮忙吗?7、对不起,这个问题我现在无法回答,让我了解清楚再告诉您,请留下您的联系方式。8、对不起,请再重复一遍。9、您好,这是XXX景区咨询员为您服务。10、感谢您打电话给XXX