公务员面试人际关系模块.doc

薄蒁一、人际关系基础理论聿公务员在处理日常工作过程中,主要会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与群众或其他单位的关系;公务员人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成目标。羆二、人际关系的重要性蚂俗话说沟则通,不通则痛;人际关系专家卡耐基曾说:“一个人的成功,85%取决于人际关系的状况。”公务员个人的成长、进步在很大程度上得益于对环境的认识、把握与借重。人际关系的好坏对人们的工作和生活均有着深刻的影响。人际关系好,相互间感情融洽,相互体谅,互相配合有利于发挥工作的积极性,正如毛主席所说的“资源与友谊比什么都重要”。相反,相互少交往、少沟通,以至于人与人之间关系紧张,相互猜疑、提防,工作上相互扯皮、拆台,必然影响情绪,影响工作。袁三、人际沟通题型的一般考查要点袀1、与领导沟通;尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确对待批评等肇2、与同事沟通;尊重、关心帮助、虚心学习、不争名夺利、多交流沟通、积极配合工作等;肄3、与亲友沟通;感通身受、原则性、灵活性相结合;芀4、与群众沟通;尊重、关注、耐心听取、换为思考、多安抚帮助、注意落实薀四、人际沟通类试题的主要测评要素:人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下:袄表述1:“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”膃表述2:“在人际交往中的沟通、协调技巧,处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力,人际交往中的主动性,角色定位的准确性,复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性,贯穿始终要体现理性。”蚀★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下:莁沟通协调能力袆——有全局观念、民主作风和协作意识;薅——语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;莃——尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;螇——坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;羇——能够建立和运用网络联系工作,有效运用各种沟通方式。蚄五、人际沟通基本答题思路(自己的态度、遇到问题找原因、化解问题等方面加以说明)袂1、态度问题薇(1)首先控制情绪;发生矛盾时,应该平心静气地交流情况和意见,要善于控制情绪,设身处地地为别人着想,实事求是地做客观分析,不能得理不让人,更不能无理取闹。不要急于辩解和反驳,要有时刻接受批评的心态。有容批的心态,才可以冷静的从自身找原因,即使是面对领导的误解和错批,也要欣然接受,正确对待。要学会理解领导、顾全大局,必要时作出一定的牺牲。螄(2)其次客观公正;对方的表达可能不是非常准确,在这种情况下不要偏激,或者做一些不准确的判断。当心存疑问时,要及时询问,并恰当客观地表达自己的感受,不要断章取义,做一些情绪化的事情。不要急于下结论,也不要简单地否定别人的陈述意思,切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。非紧急情况下,一时说不通,就暂缓一下,在适当的时候再提出来。自己一时受了委屈,也不必着急和激动,应迅速地暗暗告诉自己,命令自己:必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐,这关系到一个人的品行、素养。相信组织上会弄清事实,作出公正的结论。螂(3)辩证看待;每个人的职责和立场不同,在工作中难免出现误会和摩擦,出现了问题不要紧,关键是要学会如何对待和处理问题。认识冲突可能带来的机遇:对于人际关系来说,冲突可以带来挑战和机遇。我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长,创造双赢局面。节(4)换位思考;换位思考就是当出现矛盾和冲突时,要“将心比心”,从而进退得体,消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上,我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解,积极沟通,才能相互信任,通力合作。芈(5)对事不对人;“事”指具体的行为、事件,“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。“对事不对人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实,另一个是人格平等。沟通过程中,双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾,更好地在工作上相互理解。而一旦“对人”,容易将矛盾集中在“人”上,造成他人的误解与反感。螆(6)注意向同事请教向领导请示汇报;一个人的认识是有限的,再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误,对于自己分内的工作应该注意多与其他同事请教、交流,积极主动地征询他们的意见,采纳他们合理的建议,欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。在工作中要主动请示汇报,自觉接受上级的领导,树立上级领导的威信,甘当无名英雄。膄例:工