质量检查指标及评分标准.doc

蒄天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632肂质量检查指标及评分标准螁(讨论稿)螆膆为了全面提高图书馆管理水平,图书馆将每年进行1~2次业务质量检查,促使全馆各项业务工作严格执行《华中科技大学图书馆业务规范汇编》和《华中科技大学图书馆管理制度汇编》,使图书馆整体业务工作与流程更加规范、严谨。袁质量检查范围袁质量检查范围包括二个部分:膇管理质量检查蚄⑴抽查各部室工作服务质量:内容包括:①问卷调查,制作问卷调查表;②口头或笔头咨询记录;③阅览室的巡视记录等。袄⑵抽查各部室工作环境状况和借阅环境状况。羁⑶抽查劳动纪律。薈业务质量检查莆抽查各部室不同工作环节的业务质量,每个部室都会有多项工作环节,业务质量检查时均抽查3项,以部室为单位循环抽查。:每年检查1~2次,时间约为6月份或(和)10月份。:专职质量检查员(1名)和若干名正副部主任或者具有副高以上的业务骨干组成,医学校区、东校区的质量检查小组人员组成:专职质量检查员和校区正副部主任以及具有副高以上的业务骨干组成,每次质量检查的人员控制在6~8人以内。:膁⑴按《质量检查指标及评价标准》确定检查项目以及抽查的数量。荿⑵确定本次质量检查人员名单。薅⑶召开质量检查人员会议。:芁①专职质量检查员撰写质量检查报告;②公布质量检查成绩;③公布读者问卷调查结果。薆芇质量检查成绩计算芃质量检查总成绩包括:⑴管理质量检查;⑵读者问卷调查;⑶业务质量检查。公布成绩时,分别按单项成绩和部室成绩排列。莁单项计算实例:书刊排序错位率以及书刊丢书率为零,评为“优”(5分计算),错位率或丢书率小于等于质量检查规定指标,评为“良”(4分计算),超过规定指标评为“不合格”(3分计算)。羇综合计算实例:蚅书刊排序错位率以及书刊丢失率为零,为5分羂问卷调查满意度,为4分莀管理检查,为3分莈总成绩为5+4+3=12分蒇检查项目评分标准有几种形式::蒀⑴是否做了这项工作;蝿⑵做了这项工作并且质量较好。袅评分:满足二项为“优”螄满足一项为“良”:⑴达到具体指标数为“优”;⑵符合部分指标数为“良”;⑶不符合指标数为“不合格”。袆薇管理质量检查项目与计算方式薃是否有迟到、早退、随意串岗、缺岗现象;袈室内、库房内、办公室内桌椅、架面干净整洁无灰尘、设备清洁无灰尘;蒄待上架的书籍堆放整齐,无大批积压;节咨询记录、巡视记录、工作记录完备,能回答读者咨询。蕿以上各项条件均符合要求为“优”;羈以上各项条件有一条未达标为“良”;袅以上各项条件有二条未达标为“不合格”。羄薂业务质量检查肈错误率计算方式芆所谓图书、期刊排架错位率是指书架上的书、刊按照一定的规则排列顺序,每一册图书或者期刊,在按照其排检规则排列顺序后,各自都占有一个固定的位置,如果它不在其固有位置而出现在别的位置上时,称它为错位,那么,错位率就是被抽样检查的总样品数中,错位的样品数与抽查的总样品数的比率。蒂即:错位率=被检查的总样品数中错位的样品数÷被检查的总样品数莁抽查说明:膇根据读者的利用情况,每次按中图法22个大类抽出易乱、较易乱、不易乱三个部分的样品。蚇书刊利用率最高部分(即易乱部分)(即较易乱部分)(即不易乱部分)=++。衿例如抽样1000册,那么,易乱抽600册,较易乱抽300册,不易乱抽100册。芇设:易乱部分的错位率为K1芅较易乱部分的错位率为K2芄不易乱部分的错位率为K3袂则按索书号或字顺排序的总错位率为:莇K4={[(++)÷(++)]×(8÷3)}%蚆具体检查项目螂采访:蚁⑴文献的搜集是否严格执行“华中科技大学文献资源建设规范、原则、细则以及文献订购审核审批制度、招标制度”,是否存在违背订购原则的情况,例如订购中专以下程序的图书、图书购买复本量超多或超少等。(评分:有、无、质量如何)蒇⑵书刊订购机读目录是否齐全,是否征求读者信息(看记录)。(评分:有、无、质量如何)肇⑶了解各院系专业的教学和科研以及对书刊的需要情况,查看访问记录。(评分:有、无、质量如何)蒃⑷严格查重,避免重订,防止漏购。每周查看读者荐购记录,根据读者需求及时订购图书(查看记录)。(评分:有、无、质量如何)蒀⑸图书根据书商到书情况进行催缺,每月催缺一次,2年内催不回图书馆的图书在系统中清除。(时间计算为:例如2009年10月检查2006年的未到图书的