概论:我国自古以来就是礼仪之邦,礼仪在我国有着悠久的历史,礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要,它是社会公德、职业道德等的行为规范,又协调着公共关系中的诸多关系。礼仪:礼节、仪式的统称。是在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节的构成。礼仪不只是一种做法,也是一个表示礼貌的系统、完整的过程。礼仪行为:仪表礼仪:仪容:一个人的人体不着装的部位:头发、面部、手部、颈部;仪容修饰的原则形象端庄、修饰规范;干净、整洁、卫生、自然;修饰时避开别人。发型:整洁干净,整整齐齐长短适当(宜短不宜长)简单大方,朴实典雅,女士头发不要长过肩部,年过三十的女士,尤其不宜长发披肩。面孔:洗脸必须面面俱到,保持清爽的面部;眼部:需要做好眼睛的保洁,眼病的预防,不要戴着太阳镜去参加商务活动,保持眼镜片的清洁。口部:要让自己的双唇干干净净,要做好牙齿的卫生,保持牙齿的清洁,1要消除口腔之中的异味。手部:双手要勤洗,保持干净,不准留长指甲,不许涂彩色指甲油,不要佩带夸张的戒指。颈部:保持干净,不要佩带夸张的项链饰品;行为礼仪:行为礼仪规范功能能充分的展示公司人员良好的教养与优雅的风度;能更好地、恰如其分地向对方表示尊重和友好;能创造和谐、完美的人际关系环境,有助于取得事业的成功;能为公司塑造最佳形象,提高其知名度和美誉度。行为礼仪规范八大原则:遵守的原则2、自律的原则3、敬人的原则4、宽容的原则;5、平等的原则6、从俗的原则7、真诚的原则8、适度的原则。行为礼仪涉及的内容:立姿:站有站相:身体站得正,腰部挺得直,挺胸而收腹,双脚并拢,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部端正。-棱角分明、线条优雅、精神焕发、稳重大方、俊美挺拔。应避免:背弓、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲。站立时,双手最好不要持握物品,而应当自然大方地置之于身前,垂手而立。自然下垂的双手搭在一起,贴放在腹部,男左女右。忌:双手交叉放在胸前;双手放在背后;双手放在口袋;站立时双腿应并拢,不超过肩部为宜。双腿“分裂”过大;女士双腿有“空隙”。站立时双脚要规矩、老实。忌:平行站立;踢来踢去;透气放风。站立时应文明、礼貌。忌:趴、扶、倚、靠等散漫的动作。走姿:走路时应潇洒、稳健、文雅、持重;行进的方向保持相对稳定,目视前方;步幅适度,速度均匀,身体协调;1腰部放松,上身挺拔,腿部伸直。忌:步伐忽大忽小,忽快忽慢;“八字步”行走带响行走时过分“自由主义”;行走时用心不专,左顾右盼;行走时突然俯身拾物;行走时忘却以礼待人;告辞时背对而去。优雅的坐姿:端正、文雅、得体、大方;女士:双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双腿交叉式、双腿内收式。忌:抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座;“大起大落”;满坐、仰坐;双手“平均使用”、夹在两腿之间;双腿敞开过大;双臂端在胸前、抱在脑后;双腿不要架得太高,脚尖直指他人;双腿乱抖不止;在人面前脱鞋;手上玩耍物品。礼貌行为:礼貌是礼仪的基础,礼貌主要表现在文明用语、表情控制等方面。文明用语:A、高雅、温和、脱俗的文明用语,可以体现良好的文化素养、待人处世的实际态度。用词文雅-,切忌粗话、脏话、黑话、怪话、废话。文明用语--语言内容要文明、语言形式要文明、语言行为要文明。口齿清晰、口语化:通俗活泼、机动灵活、
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