水吧客服工作总结三篇.docx

水吧客服工作总结三篇【篇一】 1目的规范水吧接待人员行为,为看房客户、业主提供满意优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。 2适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作 3岗位操作细则岗位要求水吧接待人员必须是女性,品行良好,相貌端正。水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。准备工作上下班在打卡处打考勤卡,准时上岗,上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿**,冬季穿深色短袜,戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备; 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗,消毒; 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放; 打开饮水机、热水器电源,准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等; 接待服务礼貌待客,服务规范; 水吧接待人员应仪表整洁,精神饱满站立在指位置,当有客户到来时应热情友好,主动上前微笑问候并指引客人入座,询问客户喝茶水还是饮料,当客人点完所需饮品后,提示客人"请稍后等",根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加; 当有客人抽烟时应主动上前递上烟灰缸,如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸; 客户离开时,致欢送语:"请慢走,提示小心台阶"。客户至上,做好服务; 时刻保持愉悦的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:"来有迎声,问有答声,走有送声"。结束工作下班前把会所水吧区所有照明关闭,关闭饮水机和热水器电源; 认真做好交接班记录,并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上; 关闭好备餐间电器电源; 工作要求上班时间不做与工作无关的事,按时轮换岗位,不得脱岗、缺岗; 使用规范的文明用语,坚持说普通话; 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位; 上班时口袋不能放手机等物品; 树立主动服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务; 热爱本职,忠于职守; 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律,认真学习业务知识,提升自身的服务意识. 【篇二】在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学。认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。现就20XX年的工作情况总结如下: 一、努力完成好各项工作 1、负责本班次水吧日常营运管理; 2、协助负责各类饮料的调制,新品开发; 3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控 5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表; 6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实; 7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作; 8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表; 9、完成上级交付的工作. 我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导: 1、自觉加强学习,学习理论知识,学习专业知识,学习同事们的优点和长处。 2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。 3、继续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。我相信在我今后的工作中,我还是会一直不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作会更加的努力,我会为公司的发展做出我的贡献! 【篇三】目的: 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。岗位职责: 1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗; 2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等; 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止; 4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好; 5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等; 6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料; 7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户; 8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅; 9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁; 10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味