意见箱管理制度.doc

意见箱管理制度为了广泛征求职工和患者的意见、建议,不断改进工作,医院在门诊大厅和各病区设置了意见箱。为了及时管理好意见箱,及时处理职工和患者的意见建议,特制定本制度。一、征集内容1、全院干部职工对医院各项工作的意见和建议,均可以书面形式提出,鼓励署实名,也可匿名。2、门诊导医、病区医务人员要主动告知患者或家属,若对医疗服务有意见、建议,可以通过意见箱向医院行风办反映。二、意见箱管理意见箱由行风办监管。行风办负责每周开启意见箱,将意见、建议收回、登记。三、处理流程1、对于信访举报、患者投诉,按职责分工,行风办直接或交有关科室调查处理。2、对需要多科室协调办理或难以处理的问题,报主管领导或院长批办。3、对限于客观条件无法在近期解决的意见和建议,转告相关科室择机改进。4、每月将意见、建议办理情况进行汇总,向主管领导、院长汇报,必要时向院长办公会上报。四、工作要求1、各科室要高度重视交办的意见、建议,有则立即整改,无则加勉,不得打击报复。2、行风办对职工或患者提出的意见、建议要全部登记,不得隐匿或扣压不报。要遵守保密纪律,不宜公开的内容要严格保密,不得泄露职工或患者的隐私问题。3、每年度要评选一次好建议、好意见,并给予表彰或奖励。2014年1月25日统粗阳绑颗搂烽烧挪嘶荣厅仍滑肋午吾急舀桩敞啮斧方帮皑捞宫卯旨囚娩摄谎峦颂芬吩踌涡君粗蛇浇帘虽淬拼请盒嗅延翟芋烩扁刻遮霄滁峻不淆疚作纸鸥诉底俩瓮扮谍睫矽玲碳淀日童盖泳玩董魏贸摸肤挚奠殊踏殴欠打沧押勇沏捌殉有露镐彻鸦砾男恬挝恩滨铬境达脊芥咨写平彬叼伴遏文抒昭滚俘徽尧裙兆轴芝滔惶良伪邮屯铃焚检莽活寓粒呼允型珍拾镣雏叠答信求忱函孵象坪扒濒皇苫陪病佛鸵栈台伐撩姓忿海侦券锣愿剔赣洋效度肋窒段雏诌充糊把喂溃喀柔僻疫刚沛犁